Psi̇koloji̇k Dayanikliliğin Çalişanlar Açisindan Sonuçlari: Bi̇r Alan Araştirmasi

Abstract

Bu çalışmanın amacı psikolojik dayanıklılığın duygusal emek, çalışan performansı, iş tatmini ve yaşam doyumuna etkisini incelemektir. Bu çalışmada, nicel araştırma yöntemine başvurulmuştur. Çalışmada, veri toplama aracı olarak anket formundan faydalanılmıştır. Örneklemini, bir alış-veriş merkezinin çalışanları oluşturmuştur. Çalışmanın verilerini analiz etmek için SPSS 25.0 ve SmartPLS 3.0 yazılım programları kullanılmıştır. Çalışma sonuçlarına göre kendini adamanın ve kontrolün yüzeysel davranışı pozitif yönde; meydan okumanın yüzeysel davranışı negatif yönde etkilediği belirlenmiştir. Kendini adamanın derinlemesine davranışı pozitif yönde etkilediği; meydan okumanın ve kontrolün derinlemesine davranışı etkilemediği görülmüştür. Meydan okumanın iş tatminini pozitif yönde etkilediği; kendini adamanın ve kontrolün iş tatminini etkilemediği tespit edilmiştir. Kendini adamanın, meydan okumanın, kontrolün çalışan performansını ve yaşam doyumunu etkilemediği saptanmıştır. Çalışmada psikolojik dayanıklılık, duygusal emek, çalışan performansı, iş tatmini ve yaşam doyumu değişkenleri ele alınmıştır. Psikolojik dayanıklılığın ilişkilendirildiği bu değişkenlerin tümünün bir model altında toplanması, alış-veriş merkezi çalışanlarına uygulanması araştırmanın özgünlüğünü ortaya koymaktadır.