Propuesta al Balanced Scorecard incorporando las perspectivas de sostenibilidad e industria 4.0 para las PYMEs del sector hotelero boutique: Revisión de literatura

Abstract

En 1992 se creó un marco integral de gestión y control llamado Balanced Scorecard (BSC), que incula lo financiero y lo no financiero en un único proceso, mejorando la rentabilidad y visualizando los resultados de forma rápida y completa. Cuando la industria 4.0 (I4.0) y la sostenibilidad son tendenciaen el mundo, las perspectivas del BSC deben ser específicas para la toma de decisiones. El sector hotelero es clave para el desarrollo del país al contribuir al PIB y al empleo. El objetivo de este artículo es, a través de una revisión de literatura, proponer dos perspectivas independientes al BSC en las PYMES del sector hotelero boutique, teniendo un enfoque cualitativo, descriptivo y explicativo de las mismas, resultando un servicio innovador y sostenible.