Proposta de uma ferramenta de código aberto para o gerenciamento do portfólio de serviços de TI nos órgãos públicos

Abstract

O portfólio de serviços representa a lista completa de serviços gerenciados por um provedor de Tecnologia da Informação (TI), possibilitando a adequada visão e gestão dos mesmos no nível estratégico, além do alinhamento entre a TI e o negócio, e a maximização da entrega de valor. Entretanto, a função de Tecnologia da Informação, destacadamente no setor público, possui grande dificuldade em gerenciar adequadamente o seu portfólio de serviços de TI, seja por utilizar-se de uma abordagem tradicional para gestão da TI, totalmente operacional, seja por falta de conhecimento e ferramentas de suporte ao modelo orientado a serviços. Nesse contexto, este artigo apresenta uma proposta de aplicação de código-aberto para auxiliar o processo de Gerenciamento de Portfólio de Serviços, que é a base para um gerenciamento de serviços efetivo. No desenvolvimento da aplicação todos os requisitos foram identificados e detalhados conforme estabelecido no processo documentado pelo framework ITIL 2011. Como parte formal do trabalho, um estudo de caso foi realizado no provedor de serviços de TI (Diretoria de Tecnologia da Informação) do Tribunal de Justiça da Paraíba.