Proposition d'une échelle de mesure multidimensionnelle de la confiance dans la marque

Abstract

Cet article propose une définition de la confiance dans la marque selon trois dimensions (crédibilité, intégrité et bienveillance), qui s'appuie sur les recherches menées en psychologie sociale et en marketing. Une échelle de 8 items est ensuite testée sur deux échantillons de consommateurs (300 et 937 personnes). Les indicateurs classiques de validation attestent la qualité de l'échelle. Une relation positive forte est obtenue entre confiance dans la marque et engagement du consommateur.

“Too Good to be True!”. The Effectiveness of CSR History in Countering Negative Publicity

“…To measure perceived integrity, we used Gurviez and Korchia's (2002) itemsthe company is sincere towards its customers, honest towards its customers, and clearly shows interest towards its customers-measured on 10-point scales (1 = totally disagree, 10 = totally agree). Similar to Sen and Bhattacharya (2001), we measured consumers' perception of the company as their overall impression rating (1 = very unfavorable; 10 = very favorable).…”

Avaliação do brand equity de uma instituição de ensino superior por meio da ressonância de marca e seus componentes

“…A confi ança na marca pode ser descrita como um refl exo de crenças que o consumidor possui em relação à marca, envolvendo a credibilidade, a integridade e a benevolência que um consumidor atribui à marca (Gurviez;Korchia, 2003), como uma atitude que possui a intenção de aceitar o relacionamento com a empresa baseada nas suas expectativas positivas em relação às experiências desse relacionamento (KAVEH; MOSAVI; GHAEDI, 2012).…”

Regional Product Assortment and Customer Loyalty to the Point Of Sale

“…In addition, under a consumer behavior perspective, we may retain other definitions (Magnoni & Roux, 2005) [55]. Indeed, Gurviez (1998) [47]defines commitment as "an intention, explicit or implicit, to maintain a lasting relationship with the brand." In the same vein, Frisou (2000) distinguishes explicit from implicit commitment.…”