“…Os últimos dados colhidos, pela própria plataforma, no ano de 2015, indicaram que cerca de 2,1 milhões de empresas anunciam no Facebook com o objetivo de gerar melhores resultados em seus negócios. Devido a isso, empresas, independente do setor que atuam, devem estar presentes na rede social, pois seus usuários passaram a exigir contato com estas empresas por esse meio, seja para reclamar ou indicar para um amigo a organização (Lucian & Dornelas, 2018). Research, Society and Development, v. 9, n. 9, e93996906, 2020 (CC BY 4.0) | ISSN 2525-3409 | DOI: http://dx.doi.org/10.33448/rsd-v9i9.6906 partir do lançamento, as agências obtiveram uma série de dados para impulsionar suas páginas, além da disponibilidade de novas ferramentas de controle e análise do desempenho de suas campanhas (Machado & Elicher, 2016).…”