Interação entre usuários e agências de turismo: uma pesquisa na rede social Facebook

Abstract

Com o surgimento e posterior popularização das redes sociais, as empresas vêm utilizando cada vez mais essa nova mídia para se aproximar de seus clientes. Nesse sentido, a pesquisa teve como objetivo analisar de que maneira as agências de turismo utilizam de sua página no Facebook para se comunicar com seus clientes. Quanto ao método, a pesquisa se caracteriza como qualitativa e quantitativa. Como resultado, verificou-se que as empresas estão preocupadas com a reação de seus usuários quanto ao tipo de conteúdo publicado em suas páginas. Outro dado interessante para levar em consideração é o alto número de reações positivas que as publicações das empresas obtiveram e pode-se, com isso, verificar o nível de satisfação dos usuários em relação ao conteúdo das páginas das empresas. Conclui-se, também, que as agências de turismo que utilizam do Facebook como ferramenta de divulgação dos seus produtos turísticos encontram um grande desafio para se manterem no mercado, pelo fato de estarem vendendo um produto intangível, intocável, o qual o cliente deve pagar antes, sem poder ver, nem sentir.