Process of value co-creation and its impact on innovation strategy in service companies

Abstract

El objetivo de esta investigación es analizar la influencia de los factores que determinan la capacidad de las empresas de servicios para adaptarse a su entorno, así como sus consecuencias. Se analiza cómo las dimensiones críticas del proceso de innovación influyen en el gap generado por la diferencia entre el nivel actual de innovación de la empresa y el nivel desarrollado por los competidores. Diseño/metodología: Las empresas fueron elegidas de la base de datos Duns y Bradstreet 2000. Se eligió una muestra de empresas ubicadas en España en un espacio geográfico, cultural, jurídico y político relativamente homogéneo. El cuestionario fue enviado a un total de 200 empresas, siendo la mayoría de ellas grandes empresas y medianas. Aportaciones y resultados: Los resultados muestran que la participación del cliente en el proceso de innovación es mayor en las empresas de servicios que tienen un mayor gap de innovación y son más proactivas. La formalización y descentralización se presenta con bajo nivel de gap de innovación. Limitaciones: El estudio se centra en empresas españolas. Nuestro trabajo presenta las limitaciones propias de un estudio realizado con carácter transversal. Implicaciones prácticas: Para conseguir una mejor adaptación de la empresa a su entorno, el trabajo propone a los directivos una mayor coherencia entre los resultados-266-Intangible Capital-http://dx.doi.org/10.3926/ic.504 de la innovación y las expectativas de los clientes. Para ello, es de gran relevancia detectar las necesidades del usuario con precisión y durante todo el proceso de innovación. Valor añadido: Nuestros resultados aportan una orientación en decisiones que son deliberadas y que pueden afectar al grado de proactividad de la innovación en servicios. Hemos avanzado en las implicaciones que tiene la participación del cliente en los resultados empresariales.

Sustainability-oriented commerce innovation: How does it influence consumer satisfaction?

“…(2000) is adapted, and satisfaction was measured using the scale proposed by Bloemer and Oderkerken-Schröder (2002). Value co-creation was measured by adapting the scales developed by Ordanini and Parasuraman (2011) and Ruiz-Moreno et al. (2014), with five items, i.e.…”

Toward a Taxonomy of Virtual Communities from a Value Cocreation Perspective

“…In fact, members may feel exploited when administrators exert such control, and this is known as double exploitation (Pongsakornrungsilp & Schroeder, ). The decision‐making process is decentralized, and the members of the group freely decide what issues to discuss and what knowledge to share (Ruiz‐Moreno, Ortega‐Egea, Haro‐Domínguez, & Roldán‐Bravo, ); they know that demonstrated knowledge is the basis for establishing the status of each participant within the group (Contreras, ). Sharing efforts among the members is essential for such a community's proper functioning (Langlois & Garzarelli, ).…”