Prestação de Serviço em Saúde Hospitalar: Uma Análise da Inovação dos Processos em Hemodiálise no Hospital da Cidade de Passo Fundo

Abstract

A inovação de processos tem se tornado relevante no desenvolvimento e melhoria dos serviços de saúde prestados pelas instituições hospitalares. Nesse sentido, este estudo tem como objetivo verificar de que forma a Resolução da Anvisa n o 11/2014, relacionada com materiais de hemodiálise, contribui para a inovação em processos de saúde nesse setor, alterando os cuidados assistenciais, incluindo a questão da contaminação por hepatites. A pesquisa caracterizou-se como estudo de caso, de natureza qualitativa e exploratória. O contexto de estudo foi o setor de hemodiálise do Hospital da Cidade de Passo Fundo, considerado unidade de referência para a região norte do Rio Grande do Sul. A coleta de dados consistiu em análise de relatórios sobre o número de atendimentos e perfil dos pacientes e entrevistas semiestruturadas com 12 funcionários do setor hospitalar. Os resultados apontaram que na instituição não é comum a contaminação por hepatites durante o procedimento de hemodiálise, sendo que há um controle rigoroso de qualidade do serviço prestado. A não reutilização de dialisadores e linhas arteriais e venosas de pacientes contaminados por hepatites pode ser considerada uma inovação importante, mas, em contrapartida, gerou aumento dos custos do serviço.Palavras-chave: Inovação de Processos. Serviço de Saúde Hospitalar. Hemodiálise. Hepatite. SERVICE RENDERING IN HOSPITAL HEALTH: AN ANALYSIS OF INNOVATION PROCESSES IN HEMODIALYSIS IN THE CITY OF PASSO FUNDO HOSPITAL ABSTRACTThe innovation process has become important in the development and improvement of health services provided by hospitals. This study aims to determine how the Anvisa Resolution nº 11/2014, related to hemodialysis materials, influences or contributes to innovation in healthcare processes in this area, making changes in supportive care, including the issue of contamination by hepatitis The research was characterized as a case study, qualitative and exploratory. The study context was the hemodialysis unit of the Hospital of the city of Passo Fundo, considered a reference center for the Borthern region of Rio Grande do Sul. Data collection consisted of analysis of reports on the number of visits and patient profiles and semi structured interviews with twelve employees of the hospital sector. The results showed that within the institution contamination by hepatitis during the hemodialysis procedure is not usual, and there is a strict control of quality of service. The non-reuse of dialyzers and arterial and venous lines of patients infected by hepatitis can be considered a major innovation, but, in turn, generated an increase in service costs.

Desafios Na Atenção Primária E Os Percalços Na Busca Pela Inovação

“…A inovação em serviços tem a capacidade de gerar valor e contribuir com o posicionamento competitivo, especialmente através de duas formas: interativa (pela interação com o cliente); e de suporte (gerado dentro da organização) (SALUNKE; WEERAWARDENA; MCCOLL-KENNEDY, 2013). Percebe-se, portanto, a importância do usuário para o processo de inovação e mesmo sendo considerado um propósito de difícil execução, a inovação pode ser reconhecida em diferentes cenários, especialmente no setor público (UCHÔA et al, 2018;FERNANDES et al, 2016;FALABRETTE et al, 2016). Inspirados pela teoria de inovação, aplicada a empresas privadas e bens advindos da operação manufatureira, muitos trabalhos também chamam a atenção para a inovação em serviços públicos (WEBER et al,2014;DJELLAL;MILES, 2013;SALGE, 2012).…”