Práticas de avaliação de desempenho organizacional em pequenas e médias empresas: investigação em uma empresa de porte médio do ramo moveleiro

Abstract

Resumo: Apesar de poucos estudos abordarem a Avaliação de Desempenho (AD) em Pequenas e Médias Empresas (PMEs), percebe-se que esses sistemas podem desempenhar importante papel no apoio gerencial. Nesse contexto, a pesquisa objetiva investigar as práticas de avaliação de desempenho organizacional em uma empresa de porte médio. O trabalho caracteriza-se como exploratório, sendo que faz uso de dados qualitativos coletados por meio de um estudo de caso, cujos resultados encontrados indicam que as práticas de AD da empresa consideram elementos como alinhamento estratégico e o uso de medidas financeiras e não-financeiras, mas que ainda não consideram aspectos importantes como: ligar os objetivos operacionais aos objetivos estratégicos; criar escalas ordinais e cardinais de desempenho; agregar as medidas de desempenho para se ter uma avaliação global e gerar ações de aperfeiçoamento. Apontam que fatores como os recursos financeiros e humanos e a falta de conhecimento podem prejudicar a implantação de sistemas de AD.Palavras-chaves: Avaliação de desempenho organizacional. Pequenas e médias empresas. PMEs. Apoio gerencial. Ferramentas gerenciais.Abstract: Despite a reduced number of studies investigating performance assessment (PA) systems in small and medium businesses (SMBs), these systems can provide important managerial support. The present study aims at examining the organizational performance assessment practices in a medium-sized firm. This is an exploratory study that resorts to qualitative data gathered from a case study. The results indicate that the PA practices employed by the firm take into account elements such as strategic alignment and use of financial and non-financial measures. However, some important elements are still disregarded, among which are: connecting operational goals to strategic goals; creating ordinal and cardinal performance scales; combining performance measures to obtain a global evaluation and to generate improvement actions. The results also show that factors such as financial and human resources, as well as lack of knowledge are likely to hinder the implementation of PA systems.

Medidas de desempenho logístico: um levantamento nas empresas de grande porte dos estados do Espírito Santo, Minas Gerais e Rio de Janeiro

“…As indústrias de grande porte são aquelas com mais de 500 empregados seguindo o critério por número de empregados desenvolvido pelo IBGE. Esta escolha se deu pelo fato da medição de desempenho não ser uma prática comum entre as indústrias de pequeno e médio porte (BORTOLUZZI et al, 2010), podendo assim haver maior probabilidade das indústrias de grande porte medirem seu desempenho. Além disso, este recorte foi feito para minimizar o esforço, recursos e tempo de pesquisa, já que estes eram reduzidos.…”

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS: estudo multicaso em concessionárias de máquinas e implementos agrícolas

“…No entanto, a implementação de um bom planejamento estratégico não é garantia de sucesso empresarial, sendo necessário também que seja implementado um processo de mensuração e avaliação de resultados (BORTOLUZZI et al, 2010), geralmente realizado por meio de sistemas de avaliação de desempenho, o qual Simons (2000) apud Corrêa e Júnior (2008, p. 53) define como "sistema de informações que os administradores usam para rastrear a implementação da estratégia do negócio, comparando-se os resultados reais aos objetivos e metas estratégicas". Na concepção de Neely et al (2000),um sistema de avaliação de desempenho é compreendido como a integração dos processos de coleta de dados (input), tratamento, análise, interpretação e disseminação dos indicadores (output) que norteiam o processo organizacional.…”

“…Os mecanismos de aprendizagem organizacional compreendem as ações a serem tomadas para melhorias futuras. O processo de revisão para assegurar a representatividade e agilidade do sistema refere-se ao processo de analisar se os indicadores e aspectos considerados atendem eficientemente as necessidades da empresa (WAGGONER; NEELY; KENNERLY, 1999 Bortoluzzi et al (2010) Os modelos de avaliação de desempenho possuem características intrínsecas e refletem a percepção de seus respectivos autores em relação ao adequado processo de avaliação de desempenho organizacional. Em razão dessa variedade, Müller (2003) afirma que a escolha entre um ou outro é feita em consonância com os objetivos da empresa e o grau de informação requerido, cabendo ao gestor escolher aquele que supra suas necessidades.…”

“…A demanda por informações resultou na criação de ferramentas de suporte à gestão, como por exemplo, os sistemas de avaliação de desempenho organizacional (ADO), cuja função é fornecer informações acerca dos resultados alcançados em determinado período, em função do cumprimento ou não do planejamento (SANTOS, 2010), sendo, portanto, uma ferramenta imprescindível para o gerenciamento de um complexo conjunto de informações relevantes ao desenvolvimento e à manutenção das atividades empresariais (BORTOLUZZI et al, 2010). No entanto, os sistemas de avaliação de desempenho foram criados para grandes organizações, não havendo sistemas especificamente criados para pequenas e médias empresas pelo fato de serem pouco adotados, em razão do baixo volume de recursos humanos e financeiros e do desconhecimento dos benefícios gerados (GARENGO et al, 2005).…”

“…Nas últimas décadas, inúmeras organizações de pequeno e médio porte buscaram ferramentas de suporte ao processo de mensuração e avaliação de resultados; no entanto, como essas ferramentas têm foco em grandes organizações, não suprem as necessidades das pequenas e médias empresas (BORTOLUZZI et al, 2010). Todavia, as pequenas e médias empresas, cada vez mais em ascensão, necessitam de ferramentas úteis e tempestivas que suportem suas práticas gerenciais de modo a auxiliar seus gestores no processo de tomada de decisão, em especial naquelas ligadas ao setor do agronegócio, em razão da expansão da produção agrícola nacional e dos segmentos direta e indiretamente interligados ao setor, principalmente em relação ao mercado de máquinas e implementos agrícolas (IBGE, 2012).…”