Abstract:O interesse na pesquisa e na intervenção em Saúde do Trabalhador e a percepção da pertinência social que a atividade em teleatendimento tem atualmente no setor produtivo instigaram esta pesquisa. Consideram-se as modificações do trabalho com o advento de novas tecnologias no contexto de globalização do capital e as formas que a atividade de trabalho em telefonia tomou. O objetivo do estudo foi apontar as relações entre os modos de gestão e o processo saúde-doença de teleoperadores, buscando investigar como se … Show more
“…Os dados evidenciaram que: há uma predileção pela contratação de um público jovem (61% entre 18-29 anos), possivelmente para suportar o desgaste; existe alta rotatividade, o que atesta a insatisfação e o impacto das situações negativas no trabalho, também descrito como o tempo de vida útil na categoria (cerca de dois anos), ou uma atividade que não é reconhecida como profissão 40 ; há incerteza sobre o real salário a ser recebido no final do mês, fator que pode gerar instabilidade emocional; a análise do ambiente de trabalho tem muitos aspectos negativos. Ao que parece, ao final essas condições se traduzem para a maioria em esgotamento emocional.…”
Section: Vigilância Em Empresa De Teleatendimento De Grande Porteunclassified
Introduction: the Brazilian National Worker's Health Policy foresees the replanning of workers' health actions based on the recognition of work-related violence. Objectives: to describe the use of work-related violence records as a tool for investigation and intervention actions, through worker's health surveillance, developed by the Occupational Health Reference Center (Cerest) of São Bernardo do Campo, SP, from 2009 to 2016. Methods: descriptive report of the Cerest performance based on documentary review and secondary data of work-related violence records. Presentation and discussion of three surveillance actions focused on psychosocial aspects. Results: the work-related violence reports operated as tools that made it possible to transform data into information and critical knowledge for surveillance actions that were motivated by complaints of moral harassment referred by metallurgy injured workers, denunciations concerning workers sickening in telemarketing and disabled workers in a supermarket. Conclusion: the information gave visibility to the workers' problems and made it possible for the Brazilian National Health System (SUS), through Cerest, to plan preventive actions towards dealing with violence and psychosocial work-related factors.As autoras informam que o trabalho não foi apresentado em eventos científicos e que não foi baseado em dissertação ou tese.As autoras declaram que o estudo não foi subvencionado e que não há conflitos de interesses.
Dossiê/Relato de Experiência
Intervenção em Saúde do TrabalhadorRev Bras Saude Ocup 2019;44:e20 2/9
“…Os dados evidenciaram que: há uma predileção pela contratação de um público jovem (61% entre 18-29 anos), possivelmente para suportar o desgaste; existe alta rotatividade, o que atesta a insatisfação e o impacto das situações negativas no trabalho, também descrito como o tempo de vida útil na categoria (cerca de dois anos), ou uma atividade que não é reconhecida como profissão 40 ; há incerteza sobre o real salário a ser recebido no final do mês, fator que pode gerar instabilidade emocional; a análise do ambiente de trabalho tem muitos aspectos negativos. Ao que parece, ao final essas condições se traduzem para a maioria em esgotamento emocional.…”
Section: Vigilância Em Empresa De Teleatendimento De Grande Porteunclassified
Introduction: the Brazilian National Worker's Health Policy foresees the replanning of workers' health actions based on the recognition of work-related violence. Objectives: to describe the use of work-related violence records as a tool for investigation and intervention actions, through worker's health surveillance, developed by the Occupational Health Reference Center (Cerest) of São Bernardo do Campo, SP, from 2009 to 2016. Methods: descriptive report of the Cerest performance based on documentary review and secondary data of work-related violence records. Presentation and discussion of three surveillance actions focused on psychosocial aspects. Results: the work-related violence reports operated as tools that made it possible to transform data into information and critical knowledge for surveillance actions that were motivated by complaints of moral harassment referred by metallurgy injured workers, denunciations concerning workers sickening in telemarketing and disabled workers in a supermarket. Conclusion: the information gave visibility to the workers' problems and made it possible for the Brazilian National Health System (SUS), through Cerest, to plan preventive actions towards dealing with violence and psychosocial work-related factors.As autoras informam que o trabalho não foi apresentado em eventos científicos e que não foi baseado em dissertação ou tese.As autoras declaram que o estudo não foi subvencionado e que não há conflitos de interesses.
Dossiê/Relato de Experiência
Intervenção em Saúde do TrabalhadorRev Bras Saude Ocup 2019;44:e20 2/9
“…Dentre as prescrições no setor de teleatendimento, se destaca o script de atendimento, composto por uma fraseologia padrão, que deve ser seguido ao pé da letra. O conceito de atividade (Clot, 2006) (Clot, 2006 Oliveira & Jacques, 2006), "A doença não seria simplesmente desequilíbrio, mas também esforço para a construção de um outro equilíbrio possível; assim, ser sadio não equivaleria a ser normal em uma dada situação, mas poder instituir novas normas em condições diversas" (p.65).…”
O teleatendimento tem apresentado um crescimento consistente. Somente em Belo Horizonte, nos dois últimos anos, foi o maior gerador de vagas no setor de serviços. Apesar de sua crescente importância econômica, estudos recentes estabelecem relação entre o trabalho no teleatendimento e o adoecimento, sendo a atividade considerada potencialmente danosa à saúde. Nesse sentido, o trabalho é compreendido como categoria social estruturante, na medida em que é produtor da condição humana e representa um eixo de sua historia. Este artigo tem por objetivo compreender os altos índices rotatividade e adoecimento em uma central de teleatendimento a urgências. A coleta de dados foi realizada por meio das observações do trabalho e entrevistas. A investigação teve como resultado principal que o adoecimento e a rotatividade estão associados às condições e a organização do trabalho. Nas conclusões são apresentadas algumas sugestões para a modificação desses elementos, visando reduzir, pelo menos em parte, esses índices.
“…As organizações mais abertas e flexíveis, que propiciam ao trabalhador uma maior participação, são ambientes mais favoráveis à saúde. Estudos no campo de saúde do trabalhador apontam para a importância da autonomia, da liberdade, do controle e do domínio sobre o processo de trabalho (DEJOURS, 2004;GUIMARÃES, 2006;OLIVEIRA, 2006).…”
A área de gestão de pessoas passou por profundas transformações nas últimas décadas, acompanhando as mudanças sociais vividas tanto na esfera privada quanto no âmbito público. Estudos sobre a evolução dessa área são importantes para compreender como esse processo ocorreu e como contribuiu para o desenvolvimento das organizações. Na esfera pública, a área de gestão de pessoas procurou acompanhar essas mudanças, passando do nível operacional para o nível estratégico nas organizações. Nesse contexto, este estudo objetivou analisar a área de gestão de pessoas de uma instituição federal de ensino, no período de 1988 a 2014, evidenciando as mudanças de atribuições ocorridas na Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas. Para isso, realizaram-se uma pesquisa documental e entrevistas semiestruturadas com servidores que ocuparam a função de gestor de pessoas no perío-do estudado. Os resultados apresentados demonstraram a evolução do tema na instituição analisada, evidenciada, principalmente, pelas mudanças de estrutura e nomenclatura, pela ampliação das atribuições e pelos depoimentos dos ex-gestores que atuaram na área. Palavras-chave: Gestão Pública; Gestão de Pessoas; Mudança; Evolução; Administração estratégica;
ABSTRACT
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