Resulta incuestionable que durante la crisis ocasionada por la COVID-19, las tecnologías de la información y la comunicación se constituyeron en el pilar que evitó el colapso de los sistemas educativos; sin embargo, son muchos los estudios que hablan de los problemas que enfrentaron las instituciones educativas para llevar a cabo los procesos de enseñanza-aprendizaje, destacando la falta de capacitación docente en el uso de tecnologías y la carencia de propuestas institucionales claras sobre cómo realizar las actividades escolares; en ese sentido, en el presente trabajo se muestra un estudio de caso sobre problematización en la educación mediada por TIC.