“…Algunos autores han concluido que una de las principales ventajas de las redes sociales como parte del marketing es su comunicación de naturaleza bidireccional, ya que, además de servir como un instrumento promocional, cumplen la función de una herramienta de escucha activa de las opiniones de los clientes, lo que facilita comprender mejor la conducta del consumidor (Garza Alanis, 2022). Si bien las redes sociales pueden ser muy útiles para la segmentación de mercados y la predicción de conductas futuras del consumidor, también han demostrado mejorar las capacidades, habilidades y posibilidades de comercialización de productos y servicios, resaltando los factores que influyen al momento de efectuar la decisión de compra (Elhajjar, Karam y Borna, 2021).…”