Planeación Estratégica De Mercadotecnia En Plataformas Sociodigitales

Abstract

Objetivo del estudio: Un fenómeno ampliamente estudiado, desde su aparición, fueron las plataformas sociodigitales que brindaron a los usuarios la socialización y se han convertido en parte de la estrategia de la organización para alcanzar a sus consumidores meta. El objetivo de la presenta investigación exploratoria fue identificar el uso del social listening en diversas industrias y, en el caso específico de México, para encontrar si existe una alineación hacia la planeación estratégica de la mercadotecnia. Diseño / Metodología / Enfoque: Se utilizó una metodología cualitativa para la exploración de los conceptos de planeación estratégica de la mercadotecnia y del social listening. La investigación se dividió en dos fases; la primer fase constó con la creación de una base de datos para realizar un Estado del Arte con la revisión de artículos académicos, reportes y páginas de internet de proveedores de servicios de escucha digital; la segunda fase constó de la realización de seis entrevistas semiestructuradas a expertos en estrategia en plataformas sociodigitales. Resultados: Se encontró que el social listening es utilizado en diversas industrias y en investigaciones a nivel global y en específico en México, se resaltó la importancia de la planeación estratégica de la mercadotecnia. Sin embargo no fue evidente que se realice un análisis en el que se observe la aplicación de la taxonomía de la escucha de Wolvin y Coakley (1993), esto significa que el análisis se realiza de forma superficial sin incorporar información de valor para la organización. Se concluyó la importancia de alinear la planeación estratégica de la mercadotecnia con el uso a profundidad de la escucha social. Esto abre una nueva posibilidad para las organizaciones en México para interactuar con sus consumidores en las plataformas. Limitaciones e implicaciones: La limitación de la investigación fue sólo referirse a contexto mexicano porque sería de valor aplicarlo al contexto de latinoamérica, además que podría seleccionarse una industria en específico para analizar el social listening. Originalidad /contribución: El estudio representa una contribución al estudiar al social listening y la planeación estratégica de la mercadotecnia en redes sociales en México puesto que no hay trabajos similares.

Impacto del uso de redes sociales e influencers sobre el conocimiento de marca y las ventas de automóviles de marcas emergentes en nuevos mercados

“…Si bien el conocimiento de marca se puede alcanzar por diversos medios, uno de los más recomendables es alinear la planeación estratégica de marketing de la empresa con el uso de las diferentes técnicas para conocer el comportamiento de compra en las redes sociales (Garza Alanis, 2022). Para lograr el conocimiento de marcas nuevas es necesario utilizar estrategias de marketing digital simples pero concisas, que impacten al usuario de manera rápida y profunda (Rúa Hidalgo, Galmes-Cerezo y Espinosa Jarrín, 2021).…”

“…Algunos autores han concluido que una de las principales ventajas de las redes sociales como parte del marketing es su comunicación de naturaleza bidireccional, ya que, además de servir como un instrumento promocional, cumplen la función de una herramienta de escucha activa de las opiniones de los clientes, lo que facilita comprender mejor la conducta del consumidor (Garza Alanis, 2022). Si bien las redes sociales pueden ser muy útiles para la segmentación de mercados y la predicción de conductas futuras del consumidor, también han demostrado mejorar las capacidades, habilidades y posibilidades de comercialización de productos y servicios, resaltando los factores que influyen al momento de efectuar la decisión de compra (Elhajjar, Karam y Borna, 2021).…”