Pessoas, Qualidade e Gestão do Conhecimento

Abstract

A literatura sobre a gestão da qualidade e a gestão do conhecimento sublinha a importância de um adequado modo de gerir as pessoas para que a sua implementação ocorra com o sucesso requerido. A perspectiva em que nos situamos considera as pessoas como a peça fundamental na optimização dos resultados organizacionais decorrentes da adopção destas duas filosofias de gestão. É neste contexto que no presente artigo se reflecte sobre a importância das pessoas e o papel que às mesmas é atribuído/exigido na gestão da qualidade e na gestão do conhecimento, abordando-se, ainda, as relações entre estas duas filosofias de gestão. Para a reflexão efectuada tivemos em consideração diferentes contributos teóricos oriundos da literatura a este respeito produzida, que procuraremos sistematizar e articular.

Knowledge management, customer satisfaction and organizational image discriminating certified from non-certified (ISO 9001) municipalities

“…The implementation of ISO 9001 is useful for this purpose and relies on people since “they provide the service, they deal with the problems, they make poor systems work and good systems fail” (Sinclair and Collins, 1994, p. 28). People and the way organizations interact with them are at the core of QM and KM processes (Brito and Cardoso, 2011).…”