Perspektif Wisatawan Domestik Terhadap Kualitas Pelayanan Wisata Arung Jeram Di Sungai Ayung, Bali

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perspektif wisatawan domestik terhadap kualitas pelayanan wisata arung jeram di Sungai Ayung, Bali, dan pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan wisatawan. Variabel yang diukur dalam penelitian ini terdiri dari 23 indikator dari aspek pelayanan yang merupakan bagaian dari lima dimensi yaitu: bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy). Metode analisis data yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan wisatawan domestik dalam penelitian ini adalah Importance Performan Analysis (IPA) yang digambarkan dengan diagram kartesius. Hasil penelitian ini menggambarkan bahwa dari 23 indikator aspek pelayanan yang diuji ada 15 aspek pelayanan yang belum memenuhi harapan wisatawan atau wisatawan belum merasa puas dan 8 aspek pelayanan yang sudah memberikan nilai kepuasan bagi wisatawan domestik. Indikator yang belum memberikan nilai kepuasan perlu diberikan perhatian dan penanganan dari semua pihak berupa upaya-upaya yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sehingga kepuasan dapat tercapai.

Hubungan Sikap dan Tingkat Pengetahuan Wisatawan terhadap Pemanfaatan Klinik Wisata di Desa Canggu, Bali

“…Penelitian pada salah satu klinik wisata di Bali didapatkan kepuasan wisatawan asing terhadap fasilitas kesehatan tersebut cukup memuaskan. Pelayanan kesehatan yang baik dapat meningkatkan citra pariwisata Bali (Maharani et al, 2018). Penelitian lain menunjukkan baiknya tingkat kepuasan wisatawan terhadap mutu layanan salah satu klinik gigi internasional di Bali.…”

Kualitas Layanan Wisata Medis Yang Mempengaruhi Kepuasan Dan Loyalitas Wisatawan Mancanegara Di Bali

“…Hal ini menyebabkan JUMPA Volume 05, Nomor 02, Januari 2019 wisatawan akan selalu mencari nilai manfaat tertinggi dalam beberapa produk jasa dan layanan (Kotler, 2005). Kualitas yang rendah akan berdampak pada ketidakpuasan wisatawan, karena wisatawan yang kecewa paling tidak akan menyebarkannya ke 15 orang terdekat (Aryani, 2010, Wijayanti 2017. Hal ini berdampak pada kecenderungan wisatawan memilih kompetitor (Lupiyoadi., dkk, 2006…”