Percepção dos Cidadãos sobre a Fanpage do Governo do Estado de Minas Gerais

Abstract

Com a explosão da utilização de mídia social, as organizações têm canalizado suas estratégias para esse novo canal (Evans, 2010;Baird et Parasnis, 2011a;Tuten et Solomon, 2013). No caso dos governos estaduais, a utilização das mídias sociais como ferramenta para se relacionar com os cidadãos ainda está incipiente. Assim, o objetivo aqui é avaliar a percepção dos usuários que curtem a página do Facebook do Governo do Estado de Minas Gerais em relação às informações e funcionalidades disponíveis ou que poderiam ser disponibilizadas. Para isso, foi disponibilizado um questionário nesta página para identificar a percepção dos usuários que a curtem. A partir de uma análise fatorial e a utilização de uma regressão linear dos dados, foi identificado que 0,531 da variância da Probabilidade de recomendação da página do Facebook do Governo de Minas é explicada pelos fatores "Engajamento nas mídias sociais", "Fale Conosco", "Interação com a sociedade" e "Informações sobre o Governo do Estado de Minas Gerais". O fator com maior correlação com a probabilidade de recomendação foi o "Engajamento nas mídias sociais", já destacado por Evans (2010) e Tuten et Solomon (2013) como crucial para aprofundar os negócios num contexto em que é necessário escutar cada vez mais os clientes.Palavras-chave: Mídias Sociais; Facebook; Governo; Engajamento. ResumoFanpages com maior número de seguidores no Facebook, destacam-se as marcas de bebidas Guaraná Antarctica, Skol e Coca-Cola com 9.778.308, 9.205.007 e 7.188.600 usuários brasileiros, respectivamente.Os dados demonstram que as mídias sociais são o lugar onde os clientes estão se reunindo e negócios podem ser feitos. As mídias sociais possuem potencial para as organizações se aproximarem de clientes e, ao fazê-lo, facilitar o aumento de receitas e redução de custos (Baird et Parasnis, 2011a). introDUçãoCom a explosão mundial da utilização de mídia social, as organizações têm canalizado as suas estratégias para esse novo canal (Evans, 2010;Baird et Parasnis, 2011a;Tuten et Solomon, 2013 (Evans, 2010;Baird et Parasnis, 2011a;Tuten et Solomon, 2013 Evans (2010) and Tuten and Solomon (2013) as crucial to deepen business in the current context in which it is necessary to listen more the customers.

O Uso De Chatbots Para Responder Dúvidas Frequentes De Um Campus Universitário: O Caso Do CEFET/RJ

“…No Brasil, a administração pública ainda é muito tímida nesse aspecto. Apesar de colecionar diversos estudos sobre o uso das redes sociais (BUENO; COUTINHO, 2019;SANTANA;SOUZA, 2017;BIZ et al, 2016;SCHAEFFER, 2016;GODINHO et al, 2015;FARRANHA;SANTOS, 2015;CORDEIRO et al, 2012) são poucos os que exploram o uso dos chatbots nos órgãos públicos (DE PAULA, 2019;DIAS, 2019 O resultado destes dois fragmentos do estudo trouxe elementos suficientes para identificar alguns comportamentos dos usuários. Entre eles a frequente necessidade de contactar um setor específico, a preferência por determinados temas ("informativos" e "institucionais") ou a crescente demanda por aulas remotas.…”