Percepção de crowding no varejo: uma investigação exploratória no mercado Brasileiro

Brandão, Marcelo Moll; Parente, Juracy; Oliveira, Beatriz Bastos

doi:10.1590/s1676-56482010000200007

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“…Although this environment factor has received attention in other countries (Machleit et al 2000;Eroglu et al, 2005, Brandão et al, 2010, there have been none in Brazil.…”

Section: Limitations and Suggestions For Further Researchmentioning

confidence: 99%

Main street retail districts or shopping centers? comparing the preferences of low-income consumers

Parente¹,

Brandão²,

Miotto³

et al. 2012

BBR

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This study investigated the attitudes of low-income consumers, comparing their preferences between high street retail districts and shopping centers. The interviews were conducted in three representative retail districts in low-income neighborhoods in the city of São Paulo. Although the consumers were more satisfied with shopping centers, they still indicated stronger patronage intention for street shopping districts. Ten attractiveness factors were assessed as influencing the responses regarding these two types of retail agglomerations. While shopping malls received better evaluation on environment, infrastructure, variety of stores and security, the street districts were judged to be better regarding access and value. With the increasing purchasing power, degree of discernment and mobility of low-income consumers in Brazil, we believe that street retail districts, without intense efforts for revitalization, will tend to enter a severe process of deterioration.

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“…Although this environment factor has received attention in other countries (Machleit et al 2000;Eroglu et al, 2005, Brandão et al, 2010, there have been none in Brazil.…”

Section: Limitations and Suggestions For Further Researchmentioning

confidence: 99%

Main street retail districts or shopping centers? comparing the preferences of low-income consumers

Parente¹,

Brandão²,

Miotto³

et al. 2012

BBR

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“…No Brasil, onde a cultura relacional está presente na densidade espacial e humana apresentam correlações positivas com a satisfação (BRANDÃO et al, 2010). No estudo de Brandão, Parente e Oliveira (2010) não foi evidenciada diferença entre baixa e alta densidade humana no que tange a satisfação dos consumidores e a percepção de crowding.…”

Section: Desenvolvimento Das Hipótesesunclassified

“…Brandão et al (2010) destacam em seu trabalho que mesmo com um certo desconforto gerado pela densidade e o mau atendimento nas compras em condição de alta densidade humana nas lojas, os consumidores de baixa renda mantém sua intenção de recompra. Em teste com três níveis de densidade humana (baixa, média e alta) em supermercado, a satisfação dos consumidores se mantém igual da baixa para média densidade humana, diminuindo apenas na alta densidade (BRANDÃO, 2012).…”

Section: H1+ H2+unclassified

Influência do crowding na lealdade mediado pela satisfação do consumidor em processos de compras no varejo

et al. 2017

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O objetivo deste artigo é avançar na compreensão da relação casual de crowding na variável lealdade via satisfação do cliente, em processos de compras no varejo. E realizar testes para examinar as implicações da mediação da satisfação do cliente entre crowding e a lealdade do consumidor. Para verificação das hipóteses geradas sob a luz da teoria, realizou-se um survey em corte transversal com a participação de 486 estudantes universitários. A análise dos dados, por meio de modelagem de equações estruturais (MEE) com estimação dos mínimos quadrados parciais, indicou que o efeito direto entre a percepção de crowding e a lealdade é mediado pela satisfação declarada do consumidor. Com isto, a principal contribuição desse estudo é corroborar ao posicionamento teórico de que pode haver resposta positiva do consumidor aos ambientes varejistas com alta densidade humana.Palavras-chave: Crowding. Satisfação. Lealdade. Comportamento do Consumidor no Varejo.

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“…A partir do desenvolvimento de pesquisas que visam investigar a conduta do consumidor em lojas varejistas (EROGLU; MACHLEIT, 1990;BITNER, 1992, BABIN;DARDEN;GRIFFIN, 1994;MA-CHLEIT;EROGLU, 2000;GREWAL et al, 2003;PONS;LAROCHE, 2007, BRANDÃO;PARENTE;OLIVEI-RA, 2010), observa-se uma forte relação entre o comportamento de compra e os aspectos físicos do ambiente de varejo. Haja vista a crescente concentração de clientes nas lojas do setor varejista, destaca-se, nessas pesquisas, a discussão em torno do fenômeno de crowding, classificado por Stokols (1972) como um desconforto psicológico sentido por um indivíduo em um local abarrotado.…”

Section: Crowdingunclassified

Aglomeração e Valor de Compra em Centros de Consumo de Baixa Renda

2014

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-49 - RESUMoDiante do crescente potencial de consumo das camadas de baixa renda, esta pesquisa se baseia nas escalas de Babin, Darden e Griffin (1994) e de Machleit, Kellaris e Eroglu (1994) com o objetivo de investigar o comportamento de compra hedônico e utilitário relacionado à percepção de crowding (aglomeração) do consumidor de baixa renda em dois centros de consumo. A partir da pesquisa quantitativa, realizada com 404 consumidores em ambiente real de varejo, os resultados revelaram que os indivíduos dos dois locais mostraram-se propensos ao comportamento utilitário e demonstraram sentir-se mais incomodados pela aglomeração no centro de consumo com menor infraestrutura. Houve indícios de que esse incômodo foi menos intenso em consumidores hedônicos.

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Percepção de crowding no varejo: uma investigação exploratória no mercado Brasileiro

Abstract: Ano=2010©Copyright 2010 FGV-EAESP/RAE-eletrônica. Todos os direitos reservados. Permitida a citação parcial, desde que identificada a fonte. Proibida a reprodução total. Em caso de dúvidas, consulte a Redação: raeredacao@fgv.br; 55 (11) 3799-7898.

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Aglomeração e Valor de Compra em Centros de Consumo de Baixa Renda

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