Perceived Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty in Takaful Industry

Jamaludin, Hamiza

doi:10.15405/epsbs.2020.12.05.83

Cited by 2 publications

(2 citation statements)

References 37 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Order By: Relevance

“…Many studies have considered SERVQUAL dimensions as internal driver to customers and customer satisfaction as a consequence that affect customer loyalty (Mohamad, 2017;Nikou and Khiabani, 2020;Gopi and Samat, 2020). Traditionally, the studies of logistics have been focused upon operational subjects such as inventory management and operation cycle level (Chaniago and Mudjiardjo, 2021;Masudin, 2022).…”

Section: Research Problemmentioning

confidence: 99%

“…Loyal customers serve as a reliable source of income and information channels that connect networks of friends, family, and other potential clients to the business (Iqbal, 2018). According to Mohamad (2017), another significant advantage of loyal customers is that they might be less price sensitive than non-loyal customers. Businesses, particularly those in the hotel industry, have come to realize how crucial customer retention is to their overall success.…”

Section: Customer Satisfaction and Loyaltymentioning

confidence: 99%

See 1 more Smart Citation

The Impact of Logistics Service Quality on Customer Loyalty in Egyptian Resorts: Customer Satisfaction as a Mediator

Elsaed

Soliman

Emam

2023

International Journal of Tourism and Hospitality Management

View full text Add to dashboard Cite

This study aims to investigate whether customers' satisfaction mediates the impact of logistics service quality LSQ on customers' loyalty in Egyptian resorts. Data was gathered from 437 guests to Egyptian resorts using a questionnaire developed by the LSQ scale to assess several aspects of logistical service quality. The findings indicate a positive relationship between all aspects of logistics service quality, customer satisfaction, and customer loyalty. Similar to how the level of customer loyalty is not significantly impacted by the quality of relational logistics services, meanwhile, operational logistics quality and communication do, however. In order to increase customer loyalty, the study recommends Egyptian resorts to concentrate on the communication aspects of logistics service quality.

show abstract

Section: Research Problemmentioning

confidence: 99%

Section: Customer Satisfaction and Loyaltymentioning

confidence: 99%

The Impact of Logistics Service Quality on Customer Loyalty in Egyptian Resorts: Customer Satisfaction as a Mediator

Elsaed

Soliman

Emam

2023

International Journal of Tourism and Hospitality Management

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

Türk Katilim Si̇gorta Sektöründe Müşteri̇ Memnuni̇yeti̇ni̇ Ve Sadakati̇ni̇ Etki̇leyen Faktörler

Sözen,

Meral

2024

Öneri Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

Müşteri ilişkileri yönetimi katılım sigorta şirketlerinin yeni dönemdeki stratejik öncelikleri arasında kritik bir yer tutmaktadır. Müşteri ihtiyaçlarına ve beklentilerine uygun ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi, şirketlere sigorta pazarında önemli bir rekabet avantajı sağlamaktadır. Bu çalışmanın amacı, Türk katılım sigorta sektöründe müşteri memnuniyetini ve sadakatini etkileyen faktörleri belirlemek ve sektör paydaşlarına öneriler sunmaktır. Araştırma kapsamında, Türkiye’de katılım sigortacılığı müşterilerinden oluşan 207 kişi üzerinde anket uygulanmış ve katılım sigortacılığı hizmet kalitesi algıları ölçülmüştür. Elde edilen veriler yapısal eşitlik modellemesi yöntemi kullanılarak analiz edilmiş ve hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındaki ilişki detaylı bir şekilde incelenmiştir. Araştırma sonuçları, hizmet kalitesinin güvenlik, güvenilirlik ve empati boyutlarının sigortalıların müşteri memnuniyetini etkileyen belirleyici faktörler olduğunu göstermektedir. Ayrıca, müşteri memnuniyeti ile müşteri sadakati arasında pozitif yönlü güçlü bir ilişki olduğu ortaya konmuştur. Bulgular, Türkiye’deki katılım sigorta şirketlerinin müşteri odaklı yeni yaklaşımlar geliştirmeleri ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik daha kapsamlı politikalar izlemeleri gerektiğini vurgulamaktadır.

show abstract

Perceived Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty in Takaful Industry

Cited by 2 publications

References 37 publications

The Impact of Logistics Service Quality on Customer Loyalty in Egyptian Resorts: Customer Satisfaction as a Mediator

The Impact of Logistics Service Quality on Customer Loyalty in Egyptian Resorts: Customer Satisfaction as a Mediator

Türk Katilim Si̇gorta Sektöründe Müşteri̇ Memnuni̇yeti̇ni̇ Ve Sadakati̇ni̇ Etki̇leyen Faktörler

Contact Info

Product

Resources

About