Perancangan E-Customer Relationship Management Pada Pt Starsindo Logistics

Nelly, Nelly; Hudiarto, Hudiarto; Rangga, Yudhika

doi:10.21512/comtech.v1i2.2392

Cited by 2 publications

(2 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…E-CRM adalah manajemen pelanggan dalam bisnis elektronik yang menangani manajemen kompleks, keterlibatan pelanggan, dan mitra bisnis di berbagai media, termasuk media online dan offline, kontak pribadi, dan sarana komunikasi elektronik lainnya [4], [5]. E-CRM memungkinkan perusahaan untuk lebih mudah memahami perilaku pelanggan dan memperkirakan kebutuhan pelanggan melalui aktivitas online, dan dapat meningkatkan profitabilitas jangka panjang [6].…”

Section: Pendahuluanunclassified

Penerapan Sistem Informasi Electronic Costumer Relationship Management

Purwanto¹,

Iswahyudi²,

Pirous³

et al. 2021

internal

View full text Add to dashboard Cite

E-CRM is customer management in electronic-based companies, dealing with complex management, attracting customers, and business partners through various media, including online and offline media, personal contacts, and other electronic communication media. E-CRM enables companies to better understand customer behavior and forecast customer needs through online activities, and can increase profitability. At PT. Suwanda Karya Mandiri has a problem with how to keep customers using the services of a technical consultant. Therefore, the initiative was taken to make it easier for customers who want to be interested in technical efforts and resources in an effort to keep customers using the services of technical consultants. To compete with competitors, the company implements E-CRM strategy to be able to establish good relationships and maintain customer satisfaction. In this study, the method used is the Prototype Method. The software used to develop E-CRM at PT. Suwanda Karya Mandiri uses Odoo software. Odoo software is software for business management. Based on the results of the test, it can be ascertained that using Odoo software and E-CRM can facilitate transactions between customers. This system can be further developed by implementing other modules such as Sales, Point of Sale, and Invoicing which can better assist PT. Suwanda Karya Mandiri.

show abstract

Section: Pendahuluanunclassified

Penerapan Sistem Informasi Electronic Costumer Relationship Management

Purwanto¹,

Iswahyudi²,

Pirous³

et al. 2021

internal

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Dari konsep hubungan pemasaran itulah terbangun CRM.Yang menjadi perbedaan utama hanyalah hubungan pemasaran yang kurang atau tidak menggunakan teknologi informasi. Sedangkan pada pengembangan CRM saat ini, seharusnya dilakukan dengan memperhatikan aspek teknologi, yaitu sistem dan bahkan melalui Website [1]. CRM adalah proses menargetkan, memperoleh, bertransaksi, melayani, mempertahankan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan [2].…”

Section: Pendahuluanunclassified

Pembangunan Website E-CRM (Electronics Customer Relationship Management) pada House Of Smith Pekanbaru

Agustin¹,

Adlan²,

Efendi³

2018

ITJRD

View full text Add to dashboard Cite

CRM (Customer Relationship Management) merupakan cara untuk pengelolaan relasi antara sebuah perusahaan didalam konsumsi produk atau jasa yang diproduksi perusahaan tersebut. Berkembangnya teknologi, metode CRM pun mulai dikembangkan menjadi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM). Banyaknya varian produk yang ditawarkan oleh House of Smith dapat dimanfaatkan sebagai strategi unggulan dalam menjaga loyalitas pelanggan. Perancangan aplikasi E-CRM pada House of Smith adalah membantu perusahaan mengetahui kebutuhan pelanggan secara personal serta mampu memberikan pelayanan yang sesuai dengan karakter konsumen dan memberikan informasi yang dibutuhkan, sehingga perusahaan dapat mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan mendapatkan pelanggan baru. Metode penelitian yang digunakan adalah observasi dan wawancara langsung ke House of Smith. Hasil dari analisa dan perancangan aplikasi E-CRM berbasis web ini adalah membantu House of Smith untuk memenuhi kebutuhan pelanggan guna meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga tetap menjadi pelanggan setia. Aplikasi E-CRM ini merupakan alat interaksi yang menciptakan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan menjadi lebih baik

show abstract

Perancangan E-Customer Relationship Management Pada Pt Starsindo Logistics

Cited by 2 publications

References 0 publications

Penerapan Sistem Informasi Electronic Costumer Relationship Management

Penerapan Sistem Informasi Electronic Costumer Relationship Management

Pembangunan Website E-CRM (Electronics Customer Relationship Management) pada House Of Smith Pekanbaru

Contact Info

Product

Resources

About