“…Autoconfiança, motivação, incerteza, satisfação, inovação, sentir-se importante, colaboração, experiência, conhecimento, disciplina, comunicação, respeito, autoestima, compromisso, performance, profissionalismo, frustração, criatividade e habilidades são exemplos de fatores intangíveis que caracterizam as pessoas (FRANÇA e SILVA, 2009;FRANÇA e SILVA, 2010;ESPINOSA et al, 2012;HUMPHREY, 1997;NOORDIN et al, 2011;VIJAY, 1996;WONG e BHATTI, 2009).…”