Peningkatan Kualitas Pelayanan Perpustakaan Umum Melalui Pendekatan Sistem Lunak (Soft System) (Studi Pada Perpustakaan Umum Kota Kediri)

Abstract

AbstrakPeningkatan kualitas pelayanan perpustakaan umum merupakan suatu kegiatan yang berkelanjutan dilaksanakan untuk mempertahankan kelangsungan hidup organisasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi, mendeskripsikan dan menganalisis proses peningkatan kualitas pelayanan Perpustakaan Umum Kota Kediri melalui pendekatan sistem lunak (soft system). Dalam proses peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan tersebut, menyangkut permasalahan yang berkaitan dengan manjemen pelayanan dan penilaian pemustaka terhadap layanan perpustakaan. Maka, dalam proses peningkatan pelayanan perpustakaan umum, diperlukan suatu pengkajian yang mendalam terhadap masalah (problem) yang terjadi dalam organisasi tersebut melalui pendekatan sistem lunak. Hasil dari penelitian ini, permasalahan muncul dari manjemen pelayanan perpustakaan umum kota kediri, meliputi: jumlah tenaga atau staf dan pustakawan kurang memadai, terkendala pada anggaran sehingga banyak program pelayanan tidak berjalan, penggunaan sistem manual pada layanan sirkulasi menyebabkan pengelola kesulitan untuk memberikan informasi tentang ketersediaan buku, beberapa fasilitas kurang efektif dan tidak dimanfaatkan oleh pengunjung, dan tidak terpenuhinya kebutuhan pemustaka. Sehingga, salah satu rekomendasi dalam peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan umum adalah penerapan model LSQ (Library Service Quality). Kata kunci: Metodologi sistem lunak, Peningkatan kualitas pelayanan, Perpustakaan umum AbstractThe improvement quality of public library service is a continue activities which is done to sustain life of organization. The purpose of this research to identify, describe and analyze the process of quality improvement public library of Kediri through soft system approach. In the process of quality improvement public library services, which it consists of the service management problems and assessment the quality from the perspective of users of the library. Therefore, in service improvement process of public organization and in particular, public library, required in-depth research to the problem that occurs in that organization through soft system approach. The result of this research, the problem arise from the management of public library service of Kediri, include : amount of staff and librarian which is inadequate, constrained on budget so that many service programs do not running on, the using of manual system in circulation service causes the difficulty to provide information about the availability of books, some facilities are not effective and not used by visitors, and not fulfilled the necessity of librarian. Thus, one of the recommendations to improve the quality of service public library is the application of a model LSQ ( library service quality ).

Optimalisasi Pelayanan Perpustakaan Umum Kota Kediri Setelah Pandemi Covid 19

“…Layanan pengguna ini akan menjadi bagian dari tolak ukur keberhasilan perpustakaan (Septiyantono, 2007). Di suatu daerah dalam peningkatan pelayanan perpustakaan daerah maka pemerintah daerah akan menjadi pelaksana pelayanan publik seyogyanya memperhatikan kualitas perpustakaan di daerahnya (Purboningsih, 2014). Terdapat kriteria pemberian layanan yang berkualias yaitu pelayanan dengan bertanggung jawab, menjaga kredibilitas, keamanan, keterbukaan, kejelasan atau kepastian, dan memahami harapan pemustaka (Prastowo, 2012).…”

IFLA Agenda of Green and Sustainable Library: a Literature Study

“…In research conducted by (Purboningsih et al, 2014) Service management is needed by organizations to improve service quality and maintain the survival of the organization. Service management elements include: resources, library service system, and service users.…”

Upaya Pengelolaan Perpustakaan Umum Kabupaten Enrekang untuk Meningkatkan Minat Baca Masyarakat

“…Peningkatan mutu koleksi dilakukan oleh pengelola perpustakaan dengan cara mengadakan bahan bacaan atau koleksi perpustakaan yang sesuai dengan kebutuhan para pemakai perpustakaan yang menjadi pengguna serta menambah jumlah atau kuantitas dari koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan dengan memperhatikan kualitas dari koleksi tersebut, sehingga koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan menjadi beragam. Sehingga dengan keberagaman koleksi, jumlah koleksi yang banyak serta kualitas koleksi yang tinggi diharapkan dapat memberikan informasi yang cukup bagi pengguna perpustakaan dan dapat menumbuhkan minat baca angota perpustakaan khususnya serta masyarakat luas pada umumnya (Purboningsih et al, 2014). e) Penyediaan Fasilitas-Fasilitas yang Memadai Proses penyelenggaraan perpustakaan membutuhkan tersedianya sarana dan prasarana serta perlengkapan ataupun Fasilitas-Fasilitas Yang Memadai lainnya yang dapat menunjang agar kegiatan perpustakaan dapat berjalan dengan baik (Rakip et al, 2017).…”