Pengaruh Pengalaman Merek Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Tadulako Menggunakan Beauty Balm (Bb) Cream Wardah

Abstract

The purpose of this research is to know and analyze: (1) the influence of brand experience and brand image simultaneously to the satisfaction of students of Faculty of Economics of Tadulako University using BB Cream Wardah (2) brand experience have partially influence to student's satisfaction and (3) brand image influence partial to student satisfaction. Population in research is student of Faculty of Economics of University of Tadulako which have used BB Cream Wardah product 2-3 times. Sampling technique in this study using purposive sampling, with the number of samples as many as 60 students. Data collection using questionnaires. The analytical method used multiple linear regression analysis using SPSS release 16. The result of research shows that (1) There is influence of brand experience and brand image to the satisfaction of Student of Faculty of Economics of Tadulako University using Beauty Balm (BB) Cream Wardah, (2) There is influence of brand experience to satisfaction of Student of Faculty of Economics of Tadulako University using Beauty Balm (BB) Cream Wardah, (3) There is influence of brand image to the satisfaction of Student of Faculty of Economics of Tadulako University using Beauty Balm (BB) Cream Wardah. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis: (1) pengaruh pengalaman merek dan citra merek secara serempak terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Tadulako menggunakan BB Cream Wardah (2) pengalaman merek berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa dan (3) citra merek berpengaruh secara secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif (menunjukan hubungan antar variabel). Populasi dalam penelitian adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Tadulako yang telah menggunakan produk BB Cream Wardah sebanyak 2-3 kali. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 60 mahasiswa. Pengambilan data menggunakan kuesioner. Metode analisis yang digunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS release 16. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Terdapat pengaruh pengalaman merek dan citra merek terhadap kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Tadulako menggunakan Beauty Balm (BB) Cream Wardah, (2) Terdapat pengaruh pengalaman merek terhadap kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Tadulako menggunakan Beauty Balm (BB) Cream Wardah, (3) Terdapat pengaruh citra merek terhadap kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Tadulako menggunakan Beauty Balm (BB) Cream Wardah.

Pengaruh Label Halal, Harga, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Starbucks

“…Suatu citra yang tertanam pada diri konsumen dapat mengakibatkan konsumen memiliki keyakinan terhadap suatu produk yang terbentuk karena adanya pesan dan pengalaman yang diperoleh dari suatu merek (Kotler & Keller, 2009). Seorang konsumen juga akan merasa puas terhadap produk yang dipilih apabila mempunyai kesan positif terhadap suatu produk (Leonard & Sutomo, 2018). Mengenai kaitannya dengan keputusan pembelian, beberapa ahli seperti: Albari (2018), Foster ( 2017 2020) menyatakan bahwa label halal, harga, dan citra merek dari suatu produk dapat memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian pada konsumen.…”

Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Label Halal Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Body Lotion Citra (Studi Kasus Mahasiswa Surabaya)

“…Lesmana & Ratnasari (2019), menyatakan product quality dan service quality berpengaruh positif pada kepuasan pelanggan Faizal & Nurjanah (2019), bahwa adanya pengaruh signifikan perceived product quality dan brand image pada kepuasan pelanggan kendaraan roda empat. Dan penelitian oleh Leonard, et al (2018) terdapat pengaruh parsial signifikan brand image pada kepuasan Mahasiswa dalam penggunaan produk Wardah. Beberapa penelitian tersebut telah meneliti variabelvariabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada berbagai objek penelitian yang berbeda.…”

“…Seorang konsumen akan puas terhadap suatu produk jika ia memiliki kesan positif terhadap produk tersebut. Rasa puas tersebut akan terbentuk apabila suatu produk terdapat tiga ciri ukuran kebaikan merek, yakni citra perusahaan, citra pengguna dan citra produk sendiri (Leonard et al, 2018). Untuk menciptakan rasa puas pada konsumen sebuah industri harus meningkatkan nilai atau citra mereknya (Sondakh, 2014).…”

“…Untuk menciptakan rasa puas pada konsumen sebuah industri harus meningkatkan nilai atau citra mereknya (Sondakh, 2014). Dengan demikian citra merek memiliki pengaruh pada terbentuknya kepuasan konsumen (Savitri & Wardana, 2018); (Faizal & Nurjanah, 2019); (Leonard et al, 2018). Berdasarkan hal tersebut, terbentuklah hipotesis penelitian : H2: Citra merek berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen produk body lotion Citra pada Mahasiswa Surabaya.…”

“…Pada hasil analisis penelitian ini tidak selaras atau dilemahkan dengan riset oleh Leonard, Sutomo & Farid (2018), bahwa variable brand image berpengaruh secara parsial signifikan pada kepuasan konsumen Mahasiswa menggunakan Beauty Balm (BB) Cream Wardah. Pada penelitian tersebut menyatakan bahwa Mahasiswa merasa terpuaskan dikarenakan mereka memiliki persepsi yang baik terhadap produk Beauy Balm (BB) Cream Wardah.…”