Pengaruh Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Lamuna Coffee di Kabupaten Bone

Abstract

Keberadaan warung kopi saat ini kita jumpai sangat menjamur dan sudah menjadi kebutuhan bagi setiap orang. Hal tersebut menyebabkan bisnis warung kopi di Indonesia semakin sengit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas produk dan lokasi memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan sebagai variabel intervening. Pengumpulan data menggunakan data primer yang di peroleh melalui penyebaran kuisioner. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pengunjung warkop Lamuna Coffee yang jumlahnya tidak dapat diketahui secara pasti (unidentified), penarikan sampel menggunakan metode presisi yaitu 5 (Kali) jumlah indikator/manifest sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 67 responden. Hasil Kuisioner tersebut telah diuji validitas dan reabilitasnya melalui uji convergent validity, Discriminant Validity, dan Composite Reliability. Metode analisis data menggunakan tehnik analisis multivariat dengan memanfaatkan program WarpPLS Ver.5.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan pengujian hipotesis bahwa lokasi berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai variabel intervening. Sedangkan pengujian hipotesis lainnya menunjukkan pengaruh positif dan signifikan

Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Pada Kualitas Pelayanan Kedai Kopi Shelter

“…Kualitas pelayanan selain memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, juga dapat memberikan pengaruh loyalitas terhadap konsumen agar setia serta percaya dengan produk yang diberikan penyedia jasa atau produk [14] [15] Bisnis kedai kopi telah mengalami kemajuan yang sangat pesat, karena telah terjadi pergeseran hidup dan trend dikalangan masyarakat yaitu tren berupa nongkrong di tempat kedai kopi. Tren tersebut berdampak pada daya tarik dan minat konsumen.…”

Pengaruh Dimensi Bauran Pemasaran Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Layanan E-Banking

“…Mulai dari prosedur, jadwal pekerjaan, aktivitas, mekanisme, serta Hal ini terjadi karena penggunaan layanan online tidak dapat dipahami dan dioperasikan oleh pengguna, sehingga dapat disimpulkan semakin mudah nasabah dalam mengoperasikan layanan e-banking maka semakin banyak nasabah yang berminat untuk menggunaknya. Hasil penelitian ini tidak sesuai dengan hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Ritonga (2017); Wirawan, A. A., Sjahruddin, H., & Razak, N. (2019) dimana dimensi proses terhadap minat nasabah semakin baik proses yang dilakukan bank kepada nasabah, maka semakin tinggi minat nasabah menggunakan layananE-Banking.…”

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Kedai “Pesenkopi” di Kota Malang

“…Pengukuran performance pada dasarnya mengacu pada tingkat karakteristik dasar produk kopi tersebut. Sebuah produk dikatakan memiliki performance yang baik bilamana dapat memenuhi harapan (Irawan, 2013).…”