PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO A&A COPIER PEMATANGSIANTAR

Abstract

The results can be summarized as follows: 1. Quality of service, price, customer satisfaction and customer loyalty is good. 2. There is influence of service quality and price to customer satisfaction in prove ŶZ = 5,885 + 0,523X1 + 0,661X2. The effect of customer satisfaction on customer loyalty is proved Ŷ = 6,197 + 0,663Z. 3. Quality of service and price have high and positive correlation with customer satisfaction in prove with value r = 0,858, and determination value equal to 26,4%. Customer satisfaction has high moderately and positive correlation with customer loyalty in the prove with the value of r = 0.763, and the value of determination of 41,7%. 4. Hypothesis test results stated H0 rejected means the quality of service and price have a positive and significant effect on customer loyalty with customer satisfaction as intervening variable. The suggestions of this research are: 1. To improve the quality of service, A&A Copier Pematangsiantar shop employees should be able to handle customer complaints optimally, friendly to customers and able to communicate and serve customers well. 2. To optimize prices, to provide discounts to customers who have been copying more than one ream of paper and providing credit cards as a means of payment transactions. 3. For customer satisfaction, improve the results of photocopy so as not to blurred and bilge a more tidy. 4. To improve customer loyalty, pay attention to customer needs, help operate the computer, provide information about the products to be purchased by customers, and give the gift evenly.

Influence of Service Quality, Ease of Use of Applications on Loyalty with Customer Satisfaction as a Mediation

“…This means that if customers feel satisfied and meet customer expectations, they will be more loyal to Gojek's online transportation services. The results of this study are in accordance with what has been done Togatorop et al (2019), Santoso (2019), Purba & Ginting (2018) and Fitriadi & Rini (2019) which states that customer satisfaction has a significant and positive effect on customer loyalty.…”

Pengaruh Kualitas Pelayan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Bolly Dept Store Tente

“…Penelitian ini sejalan dengan penelitian Tengku P.L.B, (2016) yang menyatakan bahwa secara signifikan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada PT.Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa. Dan diperkuat dengan penelitian Joster Togatorop (2018), yang menyatakan bahwa secara signifikan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.…”

“…Hasil statistik uji t untuk variabel Harga memperoleh nilai t hitung sebesar-2.013dengan nilai t tabel sebesar 1.985 (-2.013>1.985), maka hipotesis H 2 yang menyatakan bahwa Harga berpengaruh Terhadap Loyalitas Pada Bolly Dept Store Tente.dan tingkat signifikan (Sig) <dari 0,05 yang artinya 0,047 < 0,05harga berpengaruh terhadap loyalitas pada Boly Dept Store Tente.Penelitian ini sejalan dengan penelitian Tengku P.L.B.,(2016) yang menyatakan bahwa secara signifikan harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada PT.Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa. Dan diperkuat Joster Togatorop (2018), yang menyatakan bahwa secara signifikan harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.…”

“…Hasil statistik uji F untuk variabel Kualitas Pelayanan dan hargamemperoleh nilai F hitung sebesar 36.370dengan nilai F tabel sebesar 3,09 (36.370˃ 3.09) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,00<0,05), jadisecara bersama-sama atau secara simultan bahwa variable Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2)Secara Simultan Berpengaruh dan signifikan Terhadap Loyalitas (Y)Pada Bolly Dept Store Tente. Penelitian ini sejalan dengan penelitian Tengku P.L.B, (2016) yang menyatakan bahwa secara simultan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada PT.Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa, dan diperkuat dengan penelitian JosterTogatorop (2018), menyatakan bahwa secara simultan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Terdapat pengaruh secara signifikan pada Kualitas Pelayanan Terhadap LoyalitasPada Bolly Dept Store Tente.…”