Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Siswa Dan Loyalitas Siswa Pada Lembaga Toefl Indonesia (Lti) Pekanbaru

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan siswa dan loyalitas siswa pada Lembaga TOEFL Indonesia (LTI) Pekanbaru. Populasi pada penelitian ini siswa yang terdaftar dan terlibat secara langsung dalam proses belajar mengajar dan menerima fasilitas pada program TOEFL ITP preparation di LTI Pekanbaru. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik simple random sampling dengan jumlah sampel 160 responden. Analisis data menggunakan PLS – SEM (Partial Least Square - Sturctural Equation Modeling) dengan bantuan program SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan siswa dan loyalitas siswa di LTI Pekanbaru. Kemudian citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan siswa dan loyalitas siswa di LTI Pekanbaru. Kepuasan siswa berpengaruh terhadap loyalitas siswa di LTI Pekanbaru. Peningkatan kepuasan siswa dan loyalitas siswa diperlukan dengan berbagai cara terutama memberikan layanan yang segera dan cepat serta bertindak cepat tanggap dalam menangani permintaan dan keluhan sehingga siswa merasa puas dan loyal dengan layanan yang diberikan LTI Pekanbaru.

Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bri Di Kabupaten Buleleng

“…Bank Rakyat Indonesia (BRI) telah mengukir jejaknya dengan berbagai keunggulan yang mengangkatnya sebagai salah satu bank terkemuka di negeri ini dan menjadikannya sebagai salah satu pilar utama dalam industri perbankan Indonesia. Tatanan perbankan saat ini yang terus berkembang, dengan nama yang mencerminkan komitmennya, BRI memusatkan perhatiannya pada layanan perbankan yang inklusif, menyasar segmen pasar yang luas, terutama bagi UMKM dan segmen masyarakat berskala mikro (Rhamdhani, 2020). Sehigga, BRI memberikan perhatian khusus pada pelayanan dan produk yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat dari berbagai lapisan.…”

Perceived Value, E-Trust, E-Satisfaction, and E-Loyalty on Online Trip Clients in Jakarta

“…In addition, with diverse executive procedures, individuals proclivity online trip aid as the good way to furnish user requires when they fancy to trip Utama et al, 2020;Atmojo & Widodo, 2022) . So E-loyalty is the main focus in this investigation, because E-loyalty is the attitude of users who persist loyal to the cater furnishrs they use, and redoubleedly use the same technology without switching to distinct aid (Khasanah et al, 2021;Rhamdhani, 2020;Rinaldi & Ramli, 2023). E-trust plays a central role in the context of online activities (Dewi & Ramli, 2023).…”