Pengaruh Kualitas Pelayanan Bea Perolehan Hak Atas Tanah Dan Bangunan (Bphtb) Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pada Kantor Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah (Bappenda) Kabupaten Bogor

Abstract

Pajak Bea Perolehan Hak atas Tanah dan Bangunan (BPHTB) merupakan salah satu sumber penerimaan daerah kabupaten Bogor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan meliputi kesederhanaan, kejelasan , kepastian, akurasi, keamanan, tanggung jawab, kelengkapan sarana dan prasarana, kemudahan akses, kedisiplinan, kesopanan dan keramahan, dan kenyamanan terhadap Kepuasan Wajib Pajak pada kantor BAPPENDA kabupaten Bogor. Sampel yang digunakan 121 responden. Teknik analisis data menggunakan metode Regresi Linier Berganda. Hasil analisis menunjukkan Kesederhanaan (X1), Kepastian Waktu (X3), Tanggung Jawab (X6) dan Kemudahan Akses (X8) tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Y). Sedangkan variable Kejelasan (X2), Akurasi (X4), Keamanan (X5), Kelengkapan sarana dan prasarana (X7), Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan (X9) dan Kenyamanan (X10) berpengaruh terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Y) pada kantor BAPPENDA kabupaten Bogor.