Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen Pada Cafe Warna

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk meningkatkan kepuasaan dan loyalitas konsumen, perlu dilakukan suatu penelitian tentang pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen di Café Warna Universitas Negeri Malang. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang konsumen Cafe Warna. Metode pengumpulan data menggunakan metode kuesioner. Teknik pengambilan sampelnya sistematic random sampling. Teknik Analisis data dengan analisis path dengan bantuan sofware SPSS. Hasil penelitianini menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan dari variabel Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen dengan kontribusi sebesar 63.7% dan pengaruh langsung sebesar 0.728. Variabel Kepuasan Konsumen di Cafe Warna Malang dapat menjelaskan variasi varaibel Loyalitas sebesar 52.5% dan sisanya sebesar 47.5% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian. Kesimpulannya adalah variabel lain penting untuk diteliti untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di Café Warna.

Pengaruh Promosi Penjualan, Kepercayaan terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen Layanan Pesan Antar Makanan di Jakarta

“…Solimun dan Fernandes (2018) memaparkan terjaganya konsumen, peningkatan kinerja dalam hal keuangan, dan bertahannya kehidupan perusahaan tidak terlepas dari peran loyalitas konsumen. Loyal konsumen akan melakukan pembelian berulang secara konsisten dan memberikan tanggapan positif atas pengalaman konsumsinya (Hidayati et al, 2021;Suryati, 2019). Perusahaan akan mendapatkan keuntungan jangka pendek dan panjang jika memiliki konsumen yang loyal (Indriyani & Sa'adah, 2021;Reza, 2020;Wantara & Tambrin, 2019).…”

Customer Loyalty: Security, Sales Promotion, And E-Service Quality

“…Customer loyalty is a customer with a long-term commitment, which is seen from his loyal behavior and attitude towards the company and its products, which is marked by how the customer uses the company's products regularly and repeatedly (Widokarti and Priansa 2019;Fauzan et al 2022). Customers who have loyalty not only make purchases of products and services but also have a real commitment and behavior towards the company, where these customers are willing to recommend people around them to buy or use services from a company (Mashuri 2020; Hidayati et al 2021). Customer loyalty has indicators: repeat purchases, retention, and referrals (Kotler and Keller 2012).…”

Perancangan Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Dengan Metode Service Quality Dan Analytical Hierarchy Process (Ahp) Di Toko Rizquna

“…Tabel 1. Pedoman Interpretasi terhadap Koefisien Korelasi [14] Setelah hasil penyebaran kuesioner reliabel dilakukan perhitungan uji deskriptif yaitu suatu metode analisis yang dilakukan dengan cara memperoleh, menyusun, mengelompokan, menganalisis, kemudian menginterpretasikan secara objektif sehingga diperoleh gambaran masalah yang dihadapi melalui penjelasan perhitungan. Analisis statistik deskriptif juga dapat memberikan gambaran atau deskriptif suatu data yang dilihat dari nilai rata-rata (𝑋 ̅ ), modus, maksimum dan minimum.…”