Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Nasabah, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Layanan Mobile Banking Syariah

Abstract

This study analyzes the effect of service quality, customer value, trust and satisfaction on customer loyalty at Bank Syariah Mandiri. The problem in this research is: how to increase customer loyalty of mobile banking service users at BSM. This study used 100 respondents using mobile banking services at BSM in the city of Semarang. Data analysis using SEM with the Smart PLS 3 computer program. The results showed that, among other things, service quality had a positive and insignificant effect on loyalty. Customer value has a positive and significant effect on loyalty. The effect of trust on customer loyalty has a positive and insignificant effect. Meanwhile, satisfaction has a positive and significant effect on loyalty.

Pengaruh Kepuasan Nasabah dan E-Servis Quality terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna M-Banking BCA

“…Berdasarkan penelitian yang dilakukan [8] menunjukkan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Penelitian lain yang dilakukan oleh [9]menunjukkan bahwa e-servqual dan kepuasan nasabah berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah serta penelitian lain yang dilakukan oleh [10] menunjukkan terdapat pengaruh variabel kepuasan nasabah dan e-servqual terhadap loyalitas nasabah.…”

“…Pembahasan terkait hasil penelitian ini adalah (1) Kepuasan nasabah & e-servqual secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini sejalan dengan penelitian [8]…”

“…dimana variabel kepuasan nasabah dan e-servqual berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah dan dibuktikan dari hasil uji hitung = 2,327 > 1,656 t tabel yang menunjukkan bahwa masing-masing variabel kepuasan nasabah dan e-servqual memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah dalam penggunaan m-banking. Namun, ada perbedaan sampel pada penelitian[8] yang menggunakan sampel sebanyak 100 responden pada Mobile Banking Syariah sedangkan, penelitian yang dilakukan oleh penulis menggunakan sampel sebanyak 130 responden pada aplikasi m-banking BCA. (2) Kepuasan nasabah & e-servqual secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dimana hal ini sejalan dengan penelitian oleh Rosyid dkk., (2019) dimana kepuasan nasabah memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas dan dibuktikan dari hasil F hitung = 17,453 > F tabel = 3,07 yang menunjukkan hasil variabel kepuasan nasabah dan e-servqual secara bersamasama memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah.…”

Pengaruh Kemudahan, Keamanan, dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Konsumen

“…Loyalitas ini bukan hanya mencakup pemilihan produk, tetapi juga melibatkan komitmen emosional yang kuat terhadap merek atau perusahaan (Palandi et al, 2022). Loyalitas pelanggan tidak hanya mencakup kecenderungan untuk terus membeli suatu produk secara konsisten, tetapi juga melibatkan keterikatan emosional, keyakinan, dan kepercayaan yang kuat terhadap merek atau perusahaan tersebut (Astuti et al, 2020). Demi mencapai hal etrsebut, Maxim melakukan berbagai strategi agar memperoleh konsumen yang loyal.…”

Keputusan Nasabah Dilihat dari Kualitas Layanan dan Promosi Pada PT. Bank BPR Cincin Permata Andalas Cabang Padang

“…Rika Yulianti, Marijati Sangen (2016), yang meneliti pengaruh nilai-nilai agama, kualitas layanan, promosi, dan kepercayaan terhadap keputusan menjadi nasabah bank Syariah di Banjarmasin. Penelitian membutikan bahwa pengaruh nilai-nilai agama, kulaitas layanan, promosi, dan kepercayaaan terhadap keputusan menjadi nasabah berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah.…”