Pengaruh Kualitas Layanan dalam Menciptakan Kepuasan Publik di Kantor Pelayanan Publik, Jakarta Utara

Abstract

One indicator that shows the quality of government performance is the quality of public service offices. Public services in Indonesia have an important role in economic and political life. The magnitude of the role of the district office in providing services around population bureaucracy issues, especially in the province of DKI Jakarta, is still often getting complaints from the public. This study aims to assess the level of community satisfaction with the quality of district office services in the Jakarta province, specifically the North Jakarta municipality. This study uses multilinear regression and uses the T-test to find out the significant level of influence of independent variables on the dependent. The study used five exogenous variables (procedures, information, time, facilities, and infrastructure, and environmental comfort) and 1 endogenous variable (satisfaction). The results of this study are all exogenous variables that have a positive and significant effect on the satisfaction of Jakarta citizens, which means that urban district office services have a positive and significant effect on the satisfaction of Jakarta citizens when viewed from procedures, information, time, facilities, and infrastructure as well as environmental comfort. The provincial government of DKI Jakarta must maintain and improve existing service procedures, some attributes of information that are already very good, good values regarding the certainty of the time of completion of services, several aspects of facilities and infrastructure, and comfortable environmental conditions, both in the service office or in the service support facilities.

Pengukuran Kualitas Layanan Toko Kue Dan Roti Unit Mas Mansyur Menggunakan Metode Fuzzyservqual Dan Ipa

“…Dari audit GMP yang dilakukan terdapat beberapa parameter yang berkaitan dengan kualitas pelayanan yang dinilai dan terdapat banyak kekurangan dari hal tersebut. Kualitas pelayanan tersebut dapat memengaruhi kepuasan (Rowena et al, 2020), sehingga pada akhirnya turut memengaruhi keputusan pelanggan untuk membeli kembali produk. Maka dari itu, diperlukan penelitian untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan pada unit Mas Mansyur dalam memenuhi kepuasan pelanggan.…”

Perancangan Sistem Persediaan Berbasis Website pada PT. Asahi Fibreglass

“…Salah satu indikator yang memperlihatkan kualitas kinerja adalah kualitas pelayanan * email: kurniawanreynaldo211@gmail.com (Rowena, Wilujeng dan Rembulan, 2020). Gap antara tingkat kepentingan dan tingkat harapan mengindikasikan konsumen menginginkan kualitas pelayanan yang lebih dibandingkan dengan yang diterima saat ini (Wilujeng dan Rembulan, 2019;Wilujeng et al, 2019) Pengukuran tingkat kepuasan terhadap kinerja perusahaan dan besarnya pemahaman terhadap pelanggan (Wilujeng, Rembulan dan Regina, 2019) dapat dilakukan untuk meminimalkan kesalahan.…”

Optimasi Jumlah Kedatangan Bus Transjakarta Koridor 1 untuk Melayani Penumpang pada Jam Sibuk Menggunakan Simulasi

“…Nilai yang baik dari sudut pandang pelanggan dapat dinilai melalui tingkat kepuasan pelanggan . Penelitian sebelumnya melakukan penilaian pengaruh terhadap kelima dimensi tersebut terhadap kepuasan pelanggan (Rowena, Wilujeng dan Rembulan, 2020). Penelitian sebelumnya menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Quality Function Deployment (QFD) dalam meningkatkan layanan kualitas .…”