Pengaruh Kinerja Petugas Cleaning Service Terhadap Kepuasan Penumpang Ekonomi Kapal Motor Kelud PT. PELNI (Persero)

Abstract

The purpose of this study was to determine the Effect of Cleaning Service Officers Performance on Passenger Economic Satisfaction MV. Kelud PT. PELNI (Persero). Data collection method to test the hypothesis using a questionnaire aimed at 90 respondents of sea transportation service users, especially economy passengers MV. Kelud PT. PELNI (Persero).T Test Results in this study have a calculated t value of 9,686. at the error level (alpha) 0.05 with the number of samples 90 and the number of independent variables 1, the value of t table is (1.987). Because the value of t arithmetic (9,686) is greater than t table (1,987) then H1 is accepted, meaning that there is an influence between Performance (X) on Customer Satisfaction (Y). The results of the calculation of the coefficient determination of the variable Influence the Performance of Cleaning Service Officers on Passenger Economic Satisfaction MV. Kelud PT. PELNI (Persero) is 51.6% It shows that the Performance of Cleaning Service Personnel variables has a positive and significant effect on the satisfaction of KM economic passengers MV. Kelud PT. PELNI (Persero) while the rest is influenced by other factors. As well as the recapitulation of the average score on the economic passenger satisfaction indicator is 4.06 (Good) which shows that in general, economy passengers of MV. Kelud PT. PELNI (Persero) is satisfied with the performance of the Cleaning Service Officers.

The Influence of Work Family Conflict, Work Life Balance and Work Stress on Employee Performance in Generation Z in Yogyakarta

“…Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif kausal, yaitu penelitian yang tujuanya untuk menyelidiki hubungan sebab-akibat, mengamati akibat-akibat yang muncul dan mencari faktor-faktor penyebab dengan bantuan data yang dikumpulkan. Dalam (Haryanto and Sari, 2020) Sugiyono(2013) megemukakan hubungan kausal merupakan hubungan yang bersifat sebabakibat. Dalam penelitian ini terdapat variapel independent (yang mempengaruhi) dan dependent (yang dipengaruhi).…”

Sistem Pendukung Keputusan Menentukan Kepuasan Customer Terhadap Kinerja Pelayanan Cleaning service Dengan Metode CSI

“…Seribu Nusantara Sejahtera (SNS) merupakan salah satu perusahaan yang menyediakan jasa layanan, salah satunya jasa cleaning service. Cleaning service merupakan jasa layanan yang memberikan pelayanan kebersihan, kerapihan serta hygenisasi pada sebuah instansi, perusahaan, atau bangunan lainnya, baik untuk area dalam ruang maupun di luar ruang sehingga tercipta suasana bersih, nyaman, dan rapi dalam menunjang aktifitas sehari-hari [1].…”

Penentuan Harga Normatif pada Kegiatan Operasional Pihak Ketiga Cleaning Service di Uptd Blud RSUD Kabupaten X

“…Tugas pokok Cleaning Service ialah menjaga dan merawat kebersihan masingmasing area, sesuai dengan penempatan (plotting) dan prosedur yang sudah ditentukan oleh atasan. Semakin baik kinerja yang diberikan dapat memuaskan pelanggan maupun pihak perusahaan (Haryanto & Sari, 2020). Sehingga penempatan kerja yang tepat sesuai dengan jadwal dan jenis pekerjaan tentu perlu diperhatikan dengan pemberian harga normatif yang layak setiap beban kerja.…”