Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Brand Image, Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Membercard

Abstract

This research was conducted to determine the effect of satisfaction, brand image and trust on customer loyalty at member cards. This research method uses questionnaire data collection techniques with the respondent data of 100 people. The process of distributing questionnaires to respondents was carried out online and publicly. This type of research sampling technique used in this study is purposive sampling. Meanwhile, to test the data using validity and reliability tests. In testing the validity using the validity of the construction. This research was analyzed with the help of the smart PLS program. The results of the analysis obtained show that the customer satisfaction variable has a positive and significant effect on customer loyalty at member cards. Meanwhile, brand image has a negative and insignificant effect on customer loyalty to member cards and the variable customer trust also has a negative and insignificant effect on customer loyalty to member cards.

PENERAPAN SISTEM ONLINE DIGITAL SAVING DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH DI MEDIASI DENGAN KEPUTUSAN MENABUNG (Studi Kasus pada Nasabah PT. BRI Cabang Pelintung Dumai)

“…Kepuasan adalah perasaan seseorang dari kesenangan atau kekecewaan yang timbul dari apa yang telah diterima membandingkan apa yang dirasakan dalam kaitannya dengan harapan (L. Suryani et al, 2022). Variabel kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dimana kepuasan yang terdiri dari beberapa ndikator diantaranya adalah perasaan yang timbul setelah mengevaluasi pengalaman setelah pemakaian produk, respon pelanggan setelah mengevaluasi, evaluasi purnabeli keseluruhan, ukuran kinerja dan tingkat perasaan hal ini dapat diketahui dari pelanggan tersebut (Apriliani et al, 2020). Menurut (Atmaja, 2018), terciptanya kepuasan nsabah dapat memberikan beberapa diantaranya :…”

Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Pt. Galatta Lestarindo

“…Hipotesis H3 dalam penelitian ini diterima. Hasil penelian ini sejalan dengan penelitian (Apriliani et al 2020), dengan hasil penelitian terdapat pengaruh positif dan signifikan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian. Brand image merupakan bagian penting dari keberhasilan pemasaran bisnis Anda karena Inilah yang membedakan produk dan bisnis Anda dari kompetitor melalui nama, desain, simbol, dan fitur lainnya.…”