Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Gojek Online Di Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Yogyakarta yang diuji baik secara parsial maupun simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna layanan Gojek di Yogyakarta, dengan sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Uji validitas menunjukkan bahwa pernyataan kuisioner dalam penelitian ini Valid, sedangkan uji reliabilitas menunjukan mengunakan Cronbach Alpha dinyatakan Realiabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Gojek. (2) Harga dan kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Gojek. Kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling berpengaruh dan dominan terhadap kepuasan pelanggan perusahaan Gojek di Yogyakarta sehingga penelitian ini dapat bermanfaat bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya, agar tercapai kepuasan konsumen.

Antecedents of Ride-Hailing Service Customer Satisfaction During New Normal Era Using the PLS-SEM Method

“…Promo codes also can be a promoting tool in crowded places (such as the mall, parks, and supermarkets), commuting transit places (terminals, stations, and bus stops), or on social media. It will be another positive value-adding if the promo codes can be flexibly used (Sandika 2018). Another cost-centric strategy is providing price discounts during the first month of using the app (Wang et al 2020), end of the month, or at certain moments, such as payday, religious holiday, customer's birthday, or national holiday.…”