Pengaruh Faktor-Faktor Pembentuk Loyalitas Mahasiswa Universitas Terbuka

Abstract

<p><em>Currently the learning system based on Information and Communication Technology (ICT) has been growing. The Open University (UT)</em><em> </em><em>has been using e-learning in the provision of learning support services. Online tutorials (Tuton) is one form of e-learning provided UT. Since the registration period of 2013.1-2014.2, the number of courses offered in Tuton increased by 11% and participants also increased by 52%. Although Tuton has been growing rapidly, the total number of students has declined from the registration period of 2013.1 to 2015.1. Such a decrease can be justified as an indicator of lack of loyalty or retention of students. The main objective of this study is to test the relationship between the antecedents of loyalty, service quality, commitment, satisfaction, and reputation. The study population comes from four faculties and one graduate program. Nonprobability method of sampling with judgmental sampling technique is used in this study. The minimum required sample size is 200 respondents. Survey data collection is conducted by inviting respondents by email to fill out a questionnaire online in google site. Then the data were analyzed both descriptively and quantitatively using descriptive analysis and Structural Equation Modeling (SEM). Results of hypothesis testing showed that 6 of 7 hypothesis were accepted with significant results. These sixth hypothesis are1) the influence of the quality of services to satisfaction; 2) the effect of the reputation on the quality of services; 3) the effect of commitment to student satisfaction; 4) the effect of satisfaction on reputation; 5) the effect of satisfaction on loyalty; and 6) the effect of reputation on loyalty. As for the rejected hypothesis is the effect of reputation on commitment.</em></p><p><em>Keywords</em><em> </em><em>: loyalty, quality of service, commitment, satisfaction, reputation</em></p>

Strategi Peningkatan Loyalitas Mahasiswa Perguruan Tinggi IIB Darmajaya Bandar Lampung

“…Hasil prasurvey yang dilakukan secara online kepada 54 responden, diperoleh jawaban bahwa para konsumen internal ini masih meragukan untuk merekomendasikan perguruan tinggi IIB Darmajaya kepada orang lain atau calon mahasiswa. Loyalitas mahasiswa sebagai pelanggan internal memiliki beberapa manfaat antara lain kontinuitas laba, pengurangan biaya pemasaran, peningkatan komunikasi referal, dan kekebalan terhadap usaha pesaing (Mulyana & Ayuni, 2014), karenanya dibutuhkan sebuah strategi untuk mendorong loyalitas mahasiswa tersebut.…”

“…Loyalitas sikap berbentuk kesediaan siswa memberikan word of mouth dan rekomendasi positif kepada keluarga, teman, dan relasi dimanapun berada terkait dengan universitas tempat mahasiswa tersebut menempuh pendidikan tinggi. Sedangkan, loyalitas perilaku dikaitkan dengan kemauan siswa menuntaskan kuliahnya di perguruan tinggi tempatnya menuntut ilmu dan niat siswa untuk melakukan studi lanjut di perguruan tinggi yang sama ( Mulyana & Ayuni, 2014).…”

Pengukuran Loyalitas Mahasiswa dengan Pelayanan Pegawai Administrasi dan Kepuasan Mahasiswa

“…Hasil penelitian lainnya juga menyatakan bahwa kualitas layanan administrasi berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa dan kepuasan mahasiswa berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa (Edi, 2015), penelitian lain menyatakan bahwa semakin tinggi kepuasan mahasiswa Universitas Terbuka, maka reputasi UT dan loyalitas mahasiswa akan otomatis meningkat (Ayuni & Mulyana, 2015). Penelitian lain juga menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa dan terdapat pengaruh yang positif kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa mahasiswa Politeknik Indonesia Venezuela (Ambartiasari et al, 2017).…”

“…Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Ambartiasari et al, 2017) yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Kepada Loyalitas Mahasiswa Politeknik Indonesia Venezuela yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa pada Politeknik Indonesia Venezuela dan terdapat pengaruh yang positif kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa Politeknik Indonesia Venezuela. Hasil penelitian ini juga searah dengan penelitian yang dilakukan oleh (Ayuni & Mulyana, 2015) dengan judul Pengaruh Faktor-Faktor Pembentuk Loyalitas Mahasiswa Universitas Terbuka yang menyatakan bahwa semakin tinggi kepuasan mahasiswa, maka reputasi UT dan loyalitas mahasiswa akan otomatis meningkat.…”

Strategi Alternatif Peningkatan Angka Partisipasi Mahasiswa Pendidikan Jarak Jauh Di UPBJJ – UT Gorontalo

“…Untuk mempengaruhi Lembaga pendidikan tinggi oleh calon mahasiswa citra positif institusi juga bisa digunakan sebagai instrument positioningnya (Ayuni & Mulyana, 2015) karena citra perguruan tinggi memberikan pengaruhi signifikan terhadap tingkat kepercayaan dan loyalitas mahasiswa pada institusi perguruan tinggi (Aghaz, Hashemi, & Sharifi Atashgah, 2015) misalnya dengan memberikan ucapan pada laman media sosial Universitas (Kilgarriff & Renau, 2013).Namun UT bukan lagi satu-satunya perguruan tinggi yang memberikan layanan pembelajaran secara jarak jauh atau pembelajaran online. Di sisi lain UT menargetkan jumlah mahasiswa jika memungkinkan harus mencapai satu juta mahasiswa, hal ini tentunya menjadi tantangan secara tersendiri yang bersifat positif, karena dapat menjadi acuan untuk dapat bergerak lebih maju.…”