Pengaruh Electronic Service Quality dan Electronic Word of Mouth terhadap Minat Penggunaan Aplikasi dan Keputusan Pembelian Sociolla (Studi pada Pengguna Sociolla di Kota Bandung)

Abstract

Sociolla sudah menghadirkan inovasi dan berbagai ide kreatif dalam memberikan pengalaman belanja bagi para pelanggannya, tidak menutup kemungkinan Sociolla masih mengalami kendala dan menerima keluhan dari beberapa konsumen. Permasalahan tersebut misalnya: ketidaksesuaian produk yang didapat, keterlambatan dalam pengiriman, pelayanan kurang baik dari beberapa karyawan, beberapa kali aplikasi mengalami error, dan masalah-masalah lainnya. Untuk itu, penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh Electronic Service Quality dan Electronic Word of Mouth terhadap minat penggunaan aplikasi dan keputusan pembelian studi pada pengguna Sociolla di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan melibatkan partisipasi dari 100 responden yang ditentukan dengan teknik Non-probability sampling. Kriteria responden yang ditetapkan dalam penelitian ini ialah seseorang yang pernah melakukan pembelian pada aplikasi atau website dan juga offline store Sociolla. Data diolah menggunakan software smartPLS 3.0 yang merupakan model persamaan dari Structural Equation Modeling (SEM). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Electronic Service Quality memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat penggunaan aplikasi, Electronic Service Quality memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian, Electronic Word of Mouth memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat penggunaan aplikasi, Electronic Word of Mouth memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian, dan minat penggunaan aplikasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Lipstik Pixy Cosmetics di Kota Surabaya)

“…Makin bagus pelanggan memberikan ulasan atau opini positif terhadap produk lipstik PIXY Cosmetics, maka semakin tinggi pula keputusan pelanggan dalam membeli produk lipstik PIXY Cosmetics. Hasil penelitian tersebut linear dengan penelitian Amartya & Bestari (2022) dan Rufaida (2021), dimana ulasan produk E-WOM mampu memengaruhi keputusan pembelian pelanggan.…”

The Influence of Service Quality and Product Completeness on Customer Satisfaction of Sociolla (Studi Case in Sociolla Mall Kota Kasablanka)

“…However, Sociolla's website traffic dropped by 28.31% in May 2023, possibly due to customers shifting to offline stores or being influenced by competitor websites. [9] stated that Sociolla's offline store performance needs improvement due to several shortcomings in services, such as outdated or absent price labels, inadequate product testers, and the absence of pick-up in-store services in all offline stores. These findings reflect the subpar service quality at Sociolla's offline stores, supported by customer reviews.…”