Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Aplikasi Ovo

Akhmadi, Moh.

doi:10.52160/ejmm.v4i5.385

“…Penelitian yang dilakukan Akhmadi & Martini, (2020) menyatakan e-service quality memiliki pengaruh positif dan signifikan pada customer satisfaction pengguna uang elektronik OVO. Ayo et al, (2016) Cobelli et al, (2019) dalam penelitiannya menyatakan bahwa kualitas layanan elektronik secara positif mempengaruhi nilai yang dirasakan.…”

Section: Pendahuluanunclassified

Peran Persepsi Nilai Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Kepuasan Konsumen

Putra,

Widagda K

2023

EEB

0

View full text Add to dashboard Cite

Perkembangan teknologi dan informasi telah menciptakan perubahan terhadap kegiatan transaksi jual beli dalam mekanisme sistem pembayaran yang menggunakan alat pembayaran secara elektronik. Go-Pay adalah metode pembayaran elektonik yang disediakan dan terdapat dalam fitur aplikasi Go-Jek guna untuk mempermudah transaksi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan peran persepsi nilai dalam memediasi pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar. Sampel yang diambil sebanyak 180 responden melalui metode purposive sampling dan disebar menggunakan kuesioner google form dengan kriteria yang telah disesuaikan. Diukur dengan 36 indikator dan menggunakan skala likert 5 poin. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis), uji sobel dan uji VAF. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh hipotesis diterima. Kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap persepsi nilai. Persepsi nilai memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Persepsi nilai berperan secara signifikan memediasi pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan konsumen.

show abstract

“…Dengan demikian, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara E-Service Quality dengan Customer Loyalty pada penggunaan transportasi online aplikasi Gojek kategori Goride. Hal ini sesuai dengan teori Akhmadi & Martini (2020) Berdasarkan hasil pengolahan data diatas, selanjutnya dapat diketahui bahwa nilai uji-t variabel Sales Promotion didapatkan hasil 2,157. Berdasarkan nilai uji-t tersebut berarti thitung > ttabel atau 2,157>1,984 dengan probabilitas 0,033<0,05 maka dari itu Ho ditolak dan Ha diterima.…”

Section: Uji Pengaruh E-service Quality Dan Sales Promotion Terhadap ...unclassified

Pengaruh E-service Quality dan Sales Promotion terhadap Customer Loyalty pada Transportasi Online

Hilmawati

¹

,

M²

2022

JRMB

View full text Add to dashboard Cite

Abstract. This study aims to determine the effect of E-Service Quality and Sales Promotion on Customer Loyalty on the use of the Gojek Application in the Goride category partially and simultaneously. The research method used is a survey method. The type of research used is quantitative. The sampling technique used is non-probability sampling purposive sampling technique. The sample in this study were 100 respondents who had used the Gojek application service in the Goride category. The data collection technique used is a questionnaire. The data analysis method used is multiple linear regression analysis to determine the direction of the relationship between the independent variable and the dependent variable. The results of this study state that the E-Service Quality variable partially has a significant effect on Customer Loyalty, Sales Promotion partially has a significant effect on Customer Loyalty, E-Service Quality and Sales Promotion simultaneously have a significant effect on the Customer Loyalty variable. Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besar pengaruh E-Service Quality dan Sales Promotion terhadap Customer Loyalty pada penggunan Aplikasi Gojek kategori Goride secara parsial dan simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey. Jenis penelitian yang digunakan bersifat kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan yaitu teknik nonprobability sampling purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang responden yang pernah menggunakan layanan aplikasi Gojek kategori Goride. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah Kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independen dengan variabel dependent. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel E-Service Quality secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty, Sales Promotion secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty, E-Service Quality dan Sales Promotion secara simultan berpengaruh signifikan pada variabel Loyalitas Pelanggan.

show abstract

“…Dengan demikian, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara E-Service Quality dengan Customer Loyalty pada penggunaan transportasi online aplikasi Gojek kategori Goride. Hal ini sesuai dengan teori Akhmadi & Martini (2020) Berdasarkan tabel diatas , diperoleh bahwa nilai Fhitung sebesar 10,127 dengan milai signifikansi sebesar 0,000ᵇ. Nilai ini menjadi statistik uji yang akan dibandingkan dengan nilai Ftabel.…”

Section: Gambar 3 Garis Kontinum Variabel Customer Loyaltyunclassified

Pengaruh E-service quality dan Sales Promotion terhadap Customer Loyalty pada Penggunaan Layanan Transportasi Online

Hilmawati¹,

Maharani²,

Estri³

2022

BCSBM

0

View full text Add to dashboard Cite

Abstract. This study aims to determine the effect of E-Service Quality and Sales Promotion on Customer Loyalty on the use of the Gojek Application in the Goride category partially and simultaneously. The research method used is a survey method. The type of research used is quantitative. The sampling technique used is non-probability sampling purposive sampling technique. The sample in this study were 100 respondents who had used the Gojek application service in the Goride category. The data collection technique used is a questionnaire. The data analysis method used is multiple linear regression analysis to determine the direction of the relationship between the independent variable and the dependent variable. The results of this study state that the E-Service Quality variable partially has a significant effect on Customer Loyalty, Sales Promotion partially has a significant effect on Customer Loyalty, E-Service Quality and Sales Promotion simultaneously have a significant effect on the Customer Loyalty variable. Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besar pengaruh E-Service Quality dan Sales Promotion terhadap Customer Loyalty pada penggunan Aplikasi Gojek kategori Goride secara parsial dan simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey. Jenis penelitian yang digunakan bersifat kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan yaitu teknik nonprobability sampling purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang responden yang pernah menggunakan layanan aplikasi Gojek kategori Goride. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah Kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independen dengan variabel dependent. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel E-Service Quality secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty, Sales Promotion secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty, E-Service Quality dan Sales Promotion secara simultan berpengaruh signifikan pada variabel Loyalitas Pelanggan.

show abstract

Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Aplikasi Ovo

Cited by 12 publications

References 3 publications

Peran Persepsi Nilai Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Kepuasan Konsumen

Peran Persepsi Nilai Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Kepuasan Konsumen

Pengaruh E-service Quality dan Sales Promotion terhadap Customer Loyalty pada Transportasi Online

Pengaruh E-service quality dan Sales Promotion terhadap Customer Loyalty pada Penggunaan Layanan Transportasi Online

Contact Info

Product

Resources

About