Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kuliner Lokal Soto Mbok Geger Pedan Klaten

Abstract

This study aims to obtain empirical evidence of the effect of Sensory Experience, Emotional Experience, Social Experience on Customer Satisfaction at Warung Soto Mbok Geger Pedan Klaten. The hypotheses proposed in this study are H1: It is suspected that Sensory Experience has a positive and significant influence on Customer Satisfaction, H2: It is suspected that Emotional Experience has a positive and significant effect on Customer satisfaction, H3: It is suspected that Social Experience has a positive and significant effect on Consumer Satisfaction at Warung Soto Mbok Geger Pedan Klaten, H4: It is suspected that the variable Sensory Experience, Emotional Experience, Social Experience simultaneously have a positive and significant effect on consumer satisfaction at Warung Soto Mbok Geger Pedan Klaten. The population in this study were 100 consumers of Warung Soto Mbok Geger Pedan Klaten. Sampling used the purposive sampling method, namely respondents with the criteria of having bought Soto Mbok Geger Pedan at least 1 time and the respondent had eaten at Warung Soto Mbok Geger Pedan, and the Convience Sampling method, namely respondents who were easy to find and had time to fill out the questionnaire. The results showed that Sensory Experience had a significant effect on Customer Satisfaction with a value of t count> t table, namely t count of 6,512 and t table of 1.98 with a significance of 0,000. Emotional Experience does not have a significant effect on customer satisfaction seen from the results of the t value <t table, which is equal to t count 0.302 and t table 1.98 with a significance of 0.763. Social Experience has a significant effect on customer satisfaction with a value of t count> t table, namely t count of 4.599 and t table of 1.98 with a significance of 0.000. The Customer Experience variable consisting of Sensory Experience, Emotional Experience, Social Experience has a simultaneous and significant effect, namely f count> f table, namely f count of 47.559 and f table of 2,700 with a significance value of 0,000. The Sensory Experience variable has the most dominant influence on Customer Satisfaction, which is 6,512.

Analisis Kualitas Website SMA Menggunakan Metode Webqual 4.0

“…Agar pengujian dilakukan dengan benar, diperlukan operasionalisasi variabel untuk mengidentifikasi indikator, dimensi dan skala variabel dalam penelitian. Variabel bebas dan terikat merupakan variabel yang digunakan pada penelitian ini (Fachruddin et al, 2020;Hartiwi et al, 2020;Indah Handaruwati, 2021;Monica & Marlius, 2023): a. Variabel bebas (Idependent variable) Variabel bebas merupakan variabel yang jadi sebab terjadinya atau mempengaruhi yang muncul dari variabel terikat.…”

Implementasi Algoritma C4.5 Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Mahasiswa yang Berlangganan Wifi Indihome

“…Tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu barang atau jasa akan mencerminkan tingkat keberhasilan perusahaan dalam memasarkan produknya (Azhar et al, 2021;Farrell et al, 2021;Mustikasari et al, 2023;Tarmidzi Anas & Budianto, 2023). Suatu produk atau jasa akan menjadi gagal apabila tidak dapat memberikan kepuasan terhadap pelanggan (Abdurrohman & Nita, 2020;Indah Handaruwati, 2021;Pandaleke et al, 2021;Setiobudi et al, 2021). Namun usaha untuk memuaskan pelanggan sangatlah sulit karena persaingan yang begitu ketat dan perubahan lingkungan sosial mempengaruhi perilaku konsumen serta tingkat pertumbuhan ekonomi yang semakin tinggi.…”

Pengaruh Customer Experience Terhadap Keputusan Pembelian Produk Karung Goni Dan Kotak

“…Menurut (Idrus, 2019) alasan seseorang dalam melakukan pembelian didasarkan pada desain produk, harga, promosi yang efektif, saluran distribusi yang efektif. (Idrus, 2019)juga menjelaskan faktor-faktor dari yang memiliki peranan dalam pengambilan keputusan pada sebuah proses pembelian yaitu Faktor pendirian dan sikap orang lain; intensitas dan motivasi adalah dua hal yang berpengaruh pada pendirian seseorang untuk memilih sebuah produk; Unanticipated Factor, adalah kondisi seorang konsumen kurang mendukung kurang memperhatikan kondisi pendapatan pribadi atau keluarga, manfaat, atau harga. Indikator dari keputusan pembelian terdiri dari "Kemantapan membeli setelah mengetahui informasi produk.…”