Patterns of Communication between Gen Z and Public Institutions in Times of Crisis: A Study Based on Relationship Marketing Principles

Abstract

In time of crisis, the role of public institutions is on the rise and the communication between citizens and institutions is increasingly important, in order to preserve society's civic fabric and ensure the maintenance of trust in the aftermath of the crisis.

Las repercusiones del Covid-19 en la comunicación y el comportamiento del consumidor: Un estudio longitudinal de la generación Z

“…En virtud de que los objetivos principales de la comunicación es brindar información, dar conciencia respecto a ciertas situaciones y crear un entendimiento para traspasar ideas, coadyuvando a contribuir a una mejor toma de decisiones para las partes involucradas en la comunicación. A este respecto, los objetivos pierden valor por estos hechos mencionados anteriormente (Stancioiu, et al, 2021) dando como resultado una generación desinformada, Sin embargo, los consumidores más jóvenes son los 189 que tienen mayor interacción con la tecnología, lo cual los convierte en nativos digitales originales (Kupec, 2016), ya que son más receptivos a las nuevas tecnologías de la información (Supriya Pavan y Vishwanath, 2017).…”