Patientenzufriedenheit in der präklinischen Notfallmedizin

Abstract

Patientenzufriedenheit in der präklinischen Notfallmedizin Entwicklung eines standardisierten FragebogensZur Messung der Patientenzufriedenheit wurden in der Vergangenheit unterschiedliche Ansätze etabliert, die von stark subjektiven, ereignisorientierten qualitativen Messmethoden [5] bis zu mehr oder weniger standardisierten Fragebögen reichen [10, 1, 4, 14, 18]. Qualitativ hochwertige Studien verweisen auf die Wichtigkeit der Einbeziehung von Patienten und von Experten bei der Erstellung eines Fragebogens. Standardisierte Fragebögen zur Erfassung der Patientenzufriedenheit in der präho-spitalen Notfallmedizin fehlen gänz-lich. Bereits die Erstellung einer allgemein gültigen Definition von Zufriedenheit erweist sich als schwierig [3, 2]. Aufgrund der Komplexität des Begriffs existieren weltweit zahlreiche Definitionsvorschläge. Die Internationale Organisation für Standardisierung (ISO) definiert Zufriedenheit als den "Grad der Übereinstimmung von Anforderungen und Erwartungen (der Kunden/Patienten) und ihrer Erfüllung" [20]. Zufriedenheit ist stark subjektiv besetzt (kognitive und affektive Erfahrungswerte), hängt aber auch von sozioökonomischen, demographischen oder kulturellen Werthaltungen und Vorgaben ab [21]. Primäres Ziel dieser Studie war es, einen standardisierten, psychometrisch geprüften und validierten Fragebogen zur Evaluierung der Patientenzufriedenheit in der prähospitalen Notfallmedizin zu entwickeln und an einem ersten Notarztstützpunkt einzusetzen. Die Bewertung der Qualität der notfallmedizinischen Versorgung galt als sekundäres Ziel.

Patient satisfaction with anaesthesia - Part 2: Construction and quality assessment of questionnaires

“…From a purely statistical point of view, items with a strongly skewed distribution or with ceiling or bottom effects are also candidates for elimination . However, it is quite common in the field of patient satisfaction (with anaesthesia) that questions with a skewed distribution have to be kept in the questionnaire, as they reflect important quality aspects, even if the problem rating is rather low .…”

Patientenzufriedenheit nach Anwendung eines standardisierten Analgesieverfahrens durch Rettungsfachpersonal – eine Beobachtungsstudie

“…B. Student-Newman-Keuls-Methode) untersucht. Basierend auf früheren Untersuchungen [25] setzten wir die Signifikanz für alle Verfahren auf p < 0,05 (bilateral).…”

“…Die Analgesie-SOP beschreibt die Einschlusskriterien für die Behandlung (Alter von ≥ 12 Jahren); mit stabilen Vitalparametern [25].…”

Entwicklung eines standardisierten Fragebogens für die präklinische Analgesie zur Messung der Patientenzufriedenheit nach Anwendung eines Analgesieverfahrens durch Rettungsfachpersonal

“…"weniger zufrieden") bewertet; analog wurde z. B. auch in der Notfallmedizinstudie in Innsbruck verfahren [24]. Neben den Qualitätsmerkmalen beinhaltete der Fragebogen noch eine Frage zur Gesamtzufriedenheit (auch 5-stufig, 0-100 transformiert) und ob ein Notarzt/eine Notärztin hinzugezogen worden war.…”