Patient Satisfaction: An Attribute or Indicator of Quality Care?

Abstract

Systematic measurement of patient satisfaction is rather seldom included in routine quality assurance programmes. The dilemma of the professional (i.e. the doctor) prescribing unilaterally what is good for the patient and the patient having some say in such prescriptions is explored. It is concluded that the patient has such rights and is in a position to express satisfaction or dissatisfaction with the quality of health care provided.

Avaliação dos serviços de assistência ocular em população urbana de baixa renda da cidade de São Paulo - Brasil

“…O domínio prontidão no atendimento teve influência negativa no nível de satisfação das pessoas entrevistadas com o QRSAO, mostrando que o tempo de espera na recepção para a consulta é muito importante para satisfação com o atendimento recebido pelo paciente e confirmam achados prévios (20) . Vá-rios estudos comprovam a influência do tempo de espera na satisfação do paciente (21)(22)(23)(24)(25) . O domínio comunicação demonstrou um frequência de avaliações positivas um pouco acima do domínio prontidão no atendimento.…”

Metodologia de elaboração do Índice de Responsividade do Serviço (IRS)

“…Diversos limites e desafios da avaliação dos serviços centrada no usuário, tanto do ponto de vista conceitual quanto metodológico, foram apontados pela literatura 7,14,16,17 . Incorporar os não-especialistas na avaliação da qualidade implica, por exemplo, construir instrumentos adequados para captar a visão dos usuários.…”

A review of patient satisfaction: 1. Concepts of satisfaction

“…6 This review therefore assumes that satisfying patients is a fundamentally sound principle and that an understanding of the nature of satisfaction is desirable if healthcare providers, not least dental practitioners, are to deliver quality care and succeed in today's rapidly changing business and economic environment. Part 1 of this paper presents an overview of the way user satisfaction is presented in the marketing literature and wider healthcare literatures.…”