Pallier le manque de ressources dans une organisation liquide : le cas du service de neurologie d’un hôpital public

Abstract

L’hôpital va mal, comme en témoignent la recherche sur le sujet et les médias. Les personnels soignants dont les indicateurs de santé au travail se dégradent (Abord de Chatillon et al., 2017) parviennent malgré tout à trouver des solutions et « sortir la production » (de Terssac, 1992). Il parait donc important de saisir comment, malgré les contraintes qu’ils subissent, les personnels soignants réussissent à mobiliser des ressources suffisantes pour construire un travail de qualité. Pour comprendre comment les acteurs mobilisent ces ressources, 90 heures d’observation auprès des personnels (aides-soignants, infirmières, cadre de santé) d’un service de neurologie ont été réalisées ainsi que dix entretiens semi-directifs. L’enjeu de cette proposition est donc de mettre en lumière comment les individus dans un univers liquide prennent en main leur santé au travail en transformant des éléments de leur quotidien en ressources. La théorie de la conservation des ressources (Hobfoll, 1989, 1998) est mobilisée comme cadre théorique. Les résultats confirment d’une part le caractère liquide de l’organisation hospitalière et d’autre part mettent en lumière la capacité de résilience des individus lorsqu’ils construisent des ressources dans un environnement contraint prenant ainsi en main leur santé au travail.

Le bricolage en gestion des ressources humaines et ses évolutions

“…En effet, dans les organisations hospitalières françaises, les activités administratives prennent souvent des formes « liquides » (Bauman, 2013) c'est-à-dire saccadées et sans continuité. Les individus y sont, en effet, souvent amenés à s'emparer d'éléments de leur quotidien au travail pour en faire des ressources (Rossano et Abord de Chatillon, 2021). Ainsi, face à notamment un absentéisme imprévu et de courte durée, dans les hôpitaux français, il est régulièrement fait appel à des solutions bricolées imposées par l'urgence de la réponse à fournir et la limitation des ressources mobilisables (ibid.…”