Les activités et les rôles des managers sont au coeur de la performance et des changements des organisations. Pourtant, le travail d'encadrement souffre d'un réel déficit de définition, tant dans les organisations que dans la littérature académique. Ce déficit est à rattacher au caractère insatisfaisant des modèles décrivant les rôles des managers. Dans cet article, les auteurs proposent de revisiter l'analyse des rôles, ce qui les conduit à développer le rôle de traduction du manager. En s'appuyant sur une recherche qualitative, ils montrent que la mise en valeur de ce rôle permet de repenser la place et le management de la fonction d'encadrement dans les organisations.
En France, la différence public/privé est à la fois niée par le déploiement de certains outils et démarches de management, mise en exergue par les politiques et les stéréotypes du sens commun et stigmatisée par un discours latent sur le retard français en matière de management public. Face à cette confusion, il nous a semblé utile de réaliser un constat empirique systématique, afin de déterminer si les pratiques managériales tendent à converger ou non dans les secteurs public et privé. Pour cela, en nous appuyant sur une analyse de la littérature nationale et internationale portant sur les différences public/privé, nous avons réalisé une enquête auprès de 908 managers. Nos résultats montrent que les différences dans les pratiques de ces managers, si elles sont indéniables, semblent relativement limitées. Par ailleurs, elles sont souvent plus fortes au sein de chaque univers qu’entre les deux mondes.
Le Nouveau Management Public (NMP) induit de profonds changements dans les services publics de nombreux pays depuis trente ans. S’il existe un ensemble de discours sur les conséquences humaines des changements organisationnels et managériaux qu’il entraîne, l’impact de ces changements sur la souffrance au travail n’a pas été mesuré empiriquement. Notre recherche se propose d’examiner l’impact de ces évolutions sur une forme spécifique de souffrance au travail : l’épuisement professionnel. Pour cela nous présentons les résultats d’une enquête menée dans une collectivité territoriale française mettant en relation la perception, par les agents, de changements liés au NMP et des indicateurs d’intensification et de souffrance au travail. L’analyse réalisée sur un échantillon de 1118 agents publics permet d’indiquer que le NMP a un impact sur l’épuisement professionnel par l’intermédiaire de ses effets sur la charge de travail perçue par les agents et sur le climat de violence psychologique.For the last thirty years, New Public Management (NPM) has caused profound changes in the public services of many countries. If there is a important body of discourse on the human consequences of the organizational and managerial changes it has caused, the impact of these changes on suffering at work has not been measured empirically yet. Our research examines the impact of these developments on a specific form of suffering at work : burnout. We therefore present the results of a survey conducted among the employees of a French local authority linking the way these employees perceive NPM-related changes with indicators of intensification and suffering at work. The analysis, which was conducted on a sample de 1,118 public sector employees, indicates that NPM has an impact on burnout through its effect on both the workload as perceived by employees and the climate of emotional abuse.La NGP (Nueva Gestión Pública) ha iniciado profundos cambios en los servicios públicos en muchos países durante los últimos treinta años. Si hay un conjunto de discursos sobre las consecuencias humanas de los cambios organizacionales y en términos de “management”, el impacto de estos cambios sobre el sufrimiento en el trabajo no ha sido evaluado empíricamente. Nuestra investigación propone examinar el impacto exacto de estos acontecimientos en una forma específica de sufrimiento en el trabajo : el agotamiento. Por eso presentamos aquí los resultados de una investigación sobre la percepción de la colectividad territorial francesa poniendo en relación, por una parte la percepción por los agentes de los cambios en términos de NGP y por otra parte los indicadores de la intensificación del sufrimiento en el trabajo. El análisis realizado sobre una muestra de1118 agentes públicos permite indicar que la NGP tiene un impacto en el agotamiento p...
Les organisations publiques contemporaines subissent aujourd’hui de nombreuses transformations, parfois lourdes de conséquences pour les agents publics. Le contrat psychologique (modélisation de la relation d’emploi) qui lie l’agent à son organisation en est bousculé. Cet article se propose d’examiner les processus en jeu afin de comprendre ces changements tout en préservant la santé des agents. Il ambitionne d’apporter des éléments de compréhension du lien existant entre rupture, violation du contrat psychologique et mal-être au travail dans le contexte des organisations publiques. Cette recherche-intervention examine ainsi les processus par lesquels la rupture du contrat psychologique débouche sur du mal-être, en lien avec des atteintes aux ressources. Cette analyse est réalisée dans le contexte d’un service public en direction des personnes âgées et des personnes handicapées ayant fait l’objet d’une recherche-intervention d’une durée d’une année complète. Ce contexte (les métiers du social) nous permet d’interroger à la fois un contrat psychologique tourné vers le service au public et des contraintes classiques comme l’augmentation de la charge de travail ou la raréfaction des moyens. Nos résultats montrent l’importance du collectif dans le processus de reconstruction des ressources mais également que la violation du contrat psychologique correspond à une atteinte à des ressources fondamentales qui constituent le cœur de ce contrat. La démarche de cette recherche révèle la pertinence de la méthodologie de recherche-intervention dans le développement de connaissances dans le domaine de la santé au travail.
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