Os reflexos da gestão pela qualidade total em instituições hospitalares brasileiras

Abstract

OBJETIVO: O objetivo do presente estudo consistiu em apresentar os resultados alcançados pelos hospitais e serviços de enfermagem na adoção dessa filosofia gerencial. MÉTODOS: Utilizou-se a revisão da literatura como procedimento metodológico. RESULTADOS: A análise das experiências descritas permitiu concluir que a G. Q. T. propiciou um ganho com relação aos recursos humanos garantindo a satisfação do cliente interno no seu ambiente de trabalho. O paciente teve suas necessidades supridas, houve reconhecimento da sociedade e também ocorreram melhorias nos indicadores de estatística hospitalar. CONSIDERAÇÕES FINAIS: A agregação de valores baseados na consciência do conhecimento de sistemas, em estudos de cenários e na aprendizagem contínua tornou-se o elemento diferenciador destas organizações.

A influência da sobrecarga de trabalho do enfermeiro na qualidade da assistência pré-natal

“…Esta ocorrência acaba trazendo prejuízos ao vínculo que estabelece com o serviço de saúde, além de dificuldades de controle pelo serviço do seguimento real que está sendo oferecido. Numa reflexão realizada pelos autores do programa, tomando por base a perspectiva das mulheres atendidas, identificou aspectos cuja consideração no momento da avaliação poderia resultar em maior efetividade e humanização do controle pré-natal oferecido (12) .…”

Quality management at a hospital's nursing service

“…Changes in the hospital's statistical indicators were also highlighted, such as diminished mortality rates and average period of permanence, with a concomitant increase in occupation rates (2) .…”

Efeitos da alocação de recursos humanos e da carga de trabalho de enfermagem nos resultados da assistência em unidades de terapia intensiva

“…Dentro de uma política não punitiva diante de EAs (3)(4)(5)(6)(12)(13)22) , os profissionais são orientados a notificá-los, de forma anônima, em uma planilha informatizada disponível nas UTIs.…”

“…Iniciativas voltadas à avaliação dos serviços de saúde têm sido propostas por diferentes instituições tendo como finalidade atribuirlhes grau de certificação segundo a qualidade dos serviços que oferecem. Para isso, são utilizados diferentes indicadores de resultados que permitem reavaliar a estrutura e os processos a fim de direcionar ações em busca da melhoria contínua dos serviços (3)(4)(5)(6) .…”