Os Conflitos sob a Mediação do Laboratório de Mudança: Uma Aprendizagem Expansiva

Abstract

Resumo Este estudo qualitativo analisa como os conflitos perpassam uma atividade de trabalho por meio da aplicação da metodologia intervencionista do Laboratório de Mudança (LM) na gestão de resíduos de um hospital-escola. À luz da Teoria da Atividade Histórico-Cultural, discutem-se os pressupostos teóricos da aprendizagem expansiva: o tipo de aprendizagem que se almeja em uma intervenção sob o LM, e os conflitos que podem emergir de tal experiência organizacional, compreendido o construto conflito em uma perspectiva epistemológica plural. A operacionalização da pesquisa deu-se mediante análise documental do registro fílmico de doze sessões do LM, em que participaram vinte trabalhadores de níveis hierárquicos diversos. A análise das sessões trouxe oito tipos diferentes de manifestações de conflitos potencialmente ampliadores da compreensão da gestão de resíduos na organização em análise. Tais conflitos, embora refletidos em situações do presente, estavam ligados às contradições históricas que atravessavam a gestão de resíduos do hospital-escola. O resultado prático é a consideração de que, quando o conflito emerge em práticas organizacionais, pode ser refletido historicamente e transversalmente à atividade, sinalizando a complexidade que cerceia a gestão e as práticas organizacionais.

Netnography for the production and analysis of contradictions in a banking activity

“…The understanding of such hypotheses is situated in the present time. Therefore, in accordance with Paniza, Cassandre, and Senger (2018), these are manifestations of historical contradictions that must be reflected under a dialectical logic. Studies such as Donatelli et al (2020) reinforce this issue and the possibility of proposing hypothesis of condratictions, considering its levels and possible impacts in the activity system, Among the hypotheses of this study (Figure 2), one of the discursive manifestations of one recurrent subject was used as an example: the "Visitas PJ" app [Visiting legal entity customers app], an application used to carry out the activity included in the "tools" element of the AS.…”