Orientación y localización como factores de usabilidad: análisis empírico en portales municipales de la Comunidad de Madrid

Abstract

Este trabajo analiza la facilidad de orientación y localización y la certidumbre en la navegación como prácticas básicas de usabilidad a través del estudio comparativo de los portales oficiales de los 17 ayuntamientos de Madrid mayores de 50.00 habitantes, realizado durante el año 2008. El objetivo básico es medir los niveles de eficacia, detectar tendencias, comparar y catalogar los componentes de estas rutinas de usabilidad. Los resultados indican que el factor facilidad de localización u orientación se acerca más al estándar ideal que el factor certidumbre en la navegación. Los indicadores con mejor tratamiento son: rotulación, motores de búsqueda, etiquetado y legibilidad. Se obtienen las siguientes conclusiones: a) El tratamiento general de estos factores de usabilidad posee unos niveles aceptables, si bien es desigual en sus componentes individuales. b) Para el usuario resulta más fácil saber dónde está que a dónde puede ir. c) El usuario no encontraría grandes diferencias entre estos los portales analizados