“…Por todo esto se recomienda que en la realización de investigaciones empíricas sobre Pymes debe hacerse hincapié en utilizar las medidas subjetivas a través de una escala Likert aplicado a los propietarios y gerentes de dichas empresas con la idea de recoger datos precisos y fiables y con un aumento de la tasa de respuesta (Khan, Khalique, y Nor, 2014). Este tipo de medida ha sido utilizada por otros autores (Escribá, Sánchez, y Sánchez, 2008;Chandrakumara, De Zoysa, y Manawaduge, 2011;Basco, 2013;Ramírez y López, 2014;Ruzgar, Kocak, y Ruzgar, 2015) Bajo estos argumentos, y basado en el trabajo de Escribá, Sánchez, y Sánchez (2008), se han utilizado seis ítems para medir el rendimiento global de la empresa, calculado mediante la media aritmética de acuerdo a lo respondido por el directivo según una escala Likert (1=Mucho peor de lo esperado, 2=Peor, 3=Similar, 4= Mejor, 5= Mucho mejor). En la escala utilizada se ha obtenido un índice de alfa de Cronbach válido (0,884).…”