Organizations towards Best and Better Practices, SLAs and Certifications

Abstract

Abstract-In this paper we present the results of an investigation that was made about the certifications and best and better practices that exists on the field of technology. This paper shows the analysis and helps define which is one of the possible paths to follow in other to best adapt to the specific goals and needs of the group of investigation Geomática gestión y optimización de sistemas, in his purpose of providing services based on cloud computing, to public entities. Also the legal content is presented by the SLA that is a contract signed between the service provider and the service consumer.

Modelo de gestión de incidencias para la reducción de plazos de atención de averías del servicio soluciones de datos, en una empresa de telefonía

“…ITIL proporciona orientación a las organizaciones sobre la manera de utilizarlo como una herramienta para facilitar el cambio de negocios, la transformación y el crecimiento. Las mejores prácticas de ITIL se detallan actualmente dentro de cinco publicaciones principales que proporcionan un enfoque sistemático y profesional para la gestión de servicios de TI, lo que permite a las organizaciones ofrecer servicios adecuados y asegurarse de su continuidad, cumplir con los objetivos de negocio y la entrega de beneficios [15].…”

“…El ciclo de vida del servicio de acuerdo con ITIL también es mencionado por los autores Prada, Flantrmsky, y Porras ellos señalan que las 5 fases son: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua del servicio (CSI, por sus siglas en inglés), como se muestra en la siguiente figura [15]. La primera fase del ciclo de vida del servicio es la estrategia y el objetivo aquí es definir cómo dar valor a los servicios prestados.…”

“…Esta fase es el eje y la base en la que el resto de las fases se apoya. Si la base es fuerte y bien estructurada el resto de las fases y pasos que vienen a continuación van a estar en el camino correcto para cumplir con el objetivo principal de añadir valor al servicio [15].…”

“…En esta fase, las ideas que se desarrollaron en la estrategia se estructuran, aquí es donde un prototipo del servicio que nace de una de esas ideas se hace. Además, se están evaluando tanto las capacidades y los recursos de la organización, con el fin de verificar que se encuentran en el mejor rendimiento posible [15].…”

“…El beneficio de minimizar las fallas en esta fase es que una vez que se ejecuta el servicio serán un pequeño porcentaje los fracasos a ser ajustados [15].…”