Organizational Leaders’ and Staff Members’ Appraisals of Their Work Environment Within a Children’s Social Service System

Abstract

Several studies have demonstrated the effect of an organization’s culture and climate on the delivery of services to clients and the success of clinical outcomes. Workers’ perceptions are integral components of organizational social context, and in order to create a positive organizational culture and climate, managers and frontline staff need to have a shared understanding of the social context. The existing literature does not adequately address that discrepancies in perceptions of culture and climate between frontline staff and managers impact the implementation of policies and services. The purpose of this study is to compare the workgroup-level culture and climate of a single, large child and family social services organization, based on the reported experiences of front-line workers and senior managers. The results showed that, as a group, senior managers rated the organization as having a culture that was much more proficient and much less rigid and a climate that was more engaged and more functional than the average frontline workgroup. The discrepancies between the perceptions of upper management and workgroup-level staff indicate the need for interventions that can improve communication and cohesiveness between these two groups.

Lähiesimiesten arvio organisaatiokulttuurista ja -ilmapiiristä on hoitohenkilökunnan arviota positiivisempi

“…Esimiehet ovat arvioineet orga nisaatiokulttuurin ja -ilmapiirin kliinistä potilastyötä tekeviä lääkäreitä positiivisemmin, raportoiden organisaatioiden olevan pätevämpiä, joustavampia ja funktionaalisempia (28). Lasten sosiaalipalveluiden työntekijöitä ja heidän esimiehiään verrattaessa ilmeni samankaltaisia tuloksia (29). Pienemmissä yksiköissä on havaittu suuria yksiköitä enemmän yksimielisyyttä (28).…”

“…Mittari on osoittautunut soveltuvan käytettäväksi moninaisissa tutkimuksissa (mm. 28,29,36,43), myös Suomessa (6,33,34). Mittari on kaksoiskäännetty ja pilotoitu tutkimusryhmän toimesta (ks.…”

“…Lisäksi lähiesimiehet kokivat vähemmän organisaatioilmapiirin stressiä, mutta ero ei ollut tilastollisesti merkitsevä. Tulokset tukevat aikaisempia samalla mittarilla toteutettuja kansainvälisiä organisaatiokulttuuri-ja -ilmapiiritutkimuksia (28,29), vaikka tutkimuksen kohderyhmät ja -organisaatiot eroavat. Beidas ym.…”

“…Pattersonin ym. (29) tutkimuksessa verrattiin lasten sosiaalipalveluiden työntekijöiden ja esimiesten näkemyksiä organisaatiokulttuurista ja -ilmapiiristä. Esimiehet arvioivat organisaatiokulttuurin vähemmän joustamattomaksi sekä pätevämmäksi ja kokivat organisaatioilmapiirissä olevan enemmän osallisuutta ja funktionaalisuutta.…”

“…Lähiesimiesten olisi hyvä olla tietoisia eroista eri ryhmissä. Johtajilla on merkittävä rooli kulttuurin ja ilmapiirin muokkaamisessa (29). Muokkaaminen voi lähteä liikkeelle esimerkiksi purkamalla ilmapiirikyselyn tuloksia tiimeittäin ja toimialueittain työpaikalla.…”