Omnichannel: A estratégia próspera dos negócios em um mundo cada vez mais conectado

Abstract

Este artigo científico visa analisar a importância da estratégia omnichannel em tempos de alta conectividade e informação, com o objetivo de debater as mudanças do consumidor em meio a esse cenário e de que forma essa estratégia influenciou as empresas de varejo e a economia brasileira. Foi ressaltada a importância da integração digital e dos canais online para a sobrevivência dos varejistas em um mercado cada vez mais competitivo. Realizou-se uma pesquisa bibliográfica tendo em vista as contribuições de autores como: Kotler E Armstrong (2005), Kotler, Kartajaya, Setiawan (2017), Muller (2017), entre outros. Foi destacada uma análise da empresa de varejo Magazine Luiza, de como ela alavancou com as vendas online e com a estratégia omnichannel e ainda como vem se tornando a maior líder no segmento diferenciando-se de seus concorrentes. Concluiu-se a importância das empresas em investir no ambiente digital e em novos canais online para ter um crescimento e atender as necessidades de seus clientes em constante transformação.

A Importância Do Marketing Digital Para as Pequenas Empresas Em Tempos De Isolamento Social

“…O comportamento do consumidor mudou durante a pandemia da Covid-19, e uma das causas foi o distanciamento social, pois, diante do respeito a essa orientação sanitária algumas ações foram pensadas para melhor atender os clientes que deixaram de ir as lojas físicas e passaram a buscar novas opções para suprir a novas necessidades. logo, fez-se necessário a reinvenção de novos modelos de negócios, para melhor atender os clientes e ressignificar as vendas(REIS, 2021).O marketing digital visa ainda, promover estratégias que dependem principalmente da tecnologia, um exemplo claro disso são as redes sociais que promovem grande alcance se bem utilizadas. Existem atualmente diversas plataformas que possibilitam a entrada de empresas no mundo digital, que atendem praticamente (se não) todas as necessidades e demandas, a fim de comercializar o produto e/ou serviço ofertado(ARANTES et al, 2021).…”

“…Assim, o modo de estabelecer uma relação com os clientes na atualidade foram remodeladas, sejam elas nas lojas físicas ou pelo e-commerce. Isso pressupõe afirmar que o cliente está buscando adquirir o seu produto tanto no ambiente online quanto no offline, ressaltando que ele espera que não haja diferença entre esses canais(REIS, 2021). Essa afirmativa foi percebida nas respostas dadas pelos entre-Estratégias Para A Conquista De Novos Clientes Pela Internet.…”