O valor percebido pelo cliente na gestão de projetos de software, utilizando o Framework Scrum

Abstract

A qualidade e o sucesso de um projeto dependem da forma como se capta as necessidades e as expectativas do cliente. Dessa forma, o objetivo geral deste artigo incide sobre a verificação de como o valor percebido pelo cliente é considerado na entrega de um projeto a partir da utilização do framework ágil Scrum. Como metodologia, foi utilizada um estudo de caso a partir da análise de uma empresa brasileira atuante na área de software, localizada no interior do estado do Paraná, na cidade de Maringá. As informações foram coletadas com base em entrevista semiestruturada, realizada in loco a partir de um protocolo de pesquisa contendo 14 questões abertas, confrontando a referida entrevista com a literatura científica do assunto. O estudo realizado permitiu levantar práticas executadas pela empresa objeto de estudo que variam de acordo com a literatura, tais como o atendimento dos princípios comuns das metodologias ágeis, e a utilização eficiente dos pilares do framework Scrum. Em contrapartida, percebeu-se algumas divergências junto ao atendimento do cliente, no que tange à comunicação com o solicitante do projeto, pois, além do Product Owner (PO), outros envolvidos com o projeto também podem, a qualquer momento, entrar em contato com o cliente. Com isso, surge a possibilidade desta atitude promover ruídos na comunicação entre os envolvidos, o que pode resultar em um projeto que não atenda rigorosamente ao valor percebido pelo cliente que o requisitou.

Framework Scrum aplicado na auditoria interna e o uso de dados para gestão de Sprints

“…Os métodos de desenvolvimento ágil de sistemas de informação (ISD) defendem a participação ativa e contínua dos clientes no processo de ISD para criar software que atenda às necessidades dos clientes (Matook & Maruping, 2014;Ramesh et al, 2010;Wang et al, 2012) apud Carneiro et al (2022).…”

Sistema Informatizado Para Agendamento De Serviços: Estudo De Caso Em Um Salão De Beleza No Município De Franco Da Rocha

“…A abordagem feita pela gestão de projetos se dá por meio das respostas a questionamentos que devem ser realizados para identificar o que a empresa realiza, o estado atual que essa empresa se encontra, quais são suas principais necessidades e quais soluções serão adotadas para a resolução de problemas. A resposta para estas perguntas resulta na abordagem de gestão de projetos que focam na priorização, integração, envolvimento e satisfação dos clientes (CARNEIRO et al, 2022; GIL e SILVA, 2013).…”

Open Science Research XII

“…Considerando este cenário, as organizações buscam aperfeiçoar suas atividades por meio de revisões e reformulações, a fim de se obter um aumento em suas expectativas de crescimento tanto o mercado quanto no setor econômico (SILVA, 2020).A abordagem feita pela gestão de projetos se dá por meio das respostas a questionamentos que devem ser realizados para identificar o que a empresa realiza, o estado atual que essa empresa se encontra, quais são suas principais necessidades e quais soluções serão adotadas para a resolução de problemas. A resposta para estas perguntas resulta na abordagem de gestão de projetos que focam na priorização, integração, envolvimento e satisfação dos clientes(CARNEIRO et al, 2022; GIL e SILVA, 2013).O desenvolvimento do software proposto neste estudo se deu por meio do entendimento do negócio e de suas reais necessidades, através de uma entrevista com a proprietária do salão de beleza, assim como passou por todas as etapas como planejamento, execução e monitoramento até seu encerramento, de modo a atingir seu objetivo em automatizar o processo de agendamentos, auxiliar a gestão da empresa e a fidelização dos clientes. O soft-em 1993.…”