Tendo em vista a necessidade de conhecer e melhorar o acesso da população aos serviços de saúde, em especial, para o diagnóstico de lesões orais e câncer em região de cabeça e pescoço, o presente trabalho tem como objetivo verificar os aspectos que dificultam ou facilitam a entrada dos usuários na Rede de Atenção à Saúde e a integralidade da atenção. Metodologicamente este estudo apresenta uma abordagem qualitativa, utilizando-se da categoria de estudo de caso para analisar o itinerário terapêutico de usuários das Redes de Atenção à Saúde. Os dados foram obtidos através de uma entrevista com uma usuária do serviço de clínica odontológica do Centro de Oncologia do Hospital Universitário Oswaldo Cruz da Universidade de Pernambuco - CEON/HUOC/UPE. Apesar das dificuldades enfrentadas pela usuária na relação diagnóstico e cuidado, a compreensão do diagnóstico e a adesão ao tratamento foram excelentes, assim como a relação com os profissionais de saúde envolvidos nesse processo. Como resultado observou-se que o itinerário terapêutico se mostrou capaz de atuar como um instrumento para favorecer a operacionalização do cuidado no território, no contexto mais específico do câncer. Sendo assim, conclui-se que o itinerário terapêutico pode ser utilizado a fim de que a adoção das medidas da política nacional de atenção à oncologia possa ser cumprida, garantindo o acesso universal da população ao diagnóstico precoce e à assistência oncológica, viabilizando a melhoria das condições de prevenção, diagnóstico, tratamento.