Abstract:design de serviço, narrativa, vacinação infantil A vacinação infantil é vista comumente como um processo doloroso, assustador e estressante, tanto para as crianças quanto para os demais indivíduos envolvidos no processo: pais, enfermeiros, médicos e gestores do posto de saúde. Apesar de tal estigma, pode-se otimizar esse processo por meio do design de serviços. Através da sistematização e delimitação do espaço do problema de design, houve melhor entendimento do problema e maior clareza sobre como solucioná-lo.… Show more
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